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知覺品質、知覺價值與行為意圖關係之研究－交易成本觀點
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表
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構念定義、衡量題項及參考文獻說明表
構念
定義與衡量變數
相關參考文獻
交易成本觀點－
Williamson (1975, 1985)
資訊搜尋成本
【定義】消費者瞭解欲購買的標的物，必須花費一段時
間與成本來蒐集產品與服務的過程中付出的成本。
(Inf cost 1)
我需要花很多時間尋找商品資訊
(Inf cost 2)
我需要花很多心力去獲得幫助評估商品的資訊
(Inf cost 3)
我希望有很多時間找尋可購買商品的資訊（因信度不足刪除）
(Inf cost 4)
我在找尋商品資訊時總面臨到時間壓力
Kwun and Oh (2004);
Kim and Li (2009);
Teo and Yu (2005)
道德危機成本
【定義】消費者在交易完成後擔心產品的功能不如購買
前的預期而產生受騙的風險成本。
(Mrl cost 1)
我需要花很多時間確認所買的產品是否被處理
(Mrl cost 2)
我需要花很多心力確認整個購買流程
(Mrl cost 3)
我需要花很多時間監控他們有在處理我的訂單
(Mrl cost 4)
我無法降低整個購買過程中不能預期的變數
(Mrl cost 5)
若商品沒有像業者宣稱內容時，我要花很多心力去確認
李家瑩、顧宜錚與盧
宣廷
(2013)
；
Teo and Yu (2005)
Q-V-B
模式觀點
- Zeithaml (1988)
知覺品質
【定義】消費者對於已購買產品或服務內在屬性或外在
屬性的認知評價。
(PQ 1)
此次旅遊產品的品牌，是具有好的品質保證
(PQ 2)
提供此旅遊產品的旅行社，具備有專業的知識
(PQ 3)
此旅行社所提供的旅遊產品具備好的品質
(PQ 4)
提供此旅遊產品的旅行社願意提供即時的服務
Cronin et al. (2000);
Zeithaml (1988)
知覺價值
【定義】消費者對於已購買產品或服務服務時所認知到
的利益與成本之評估。
(PV 1)
此旅遊產品以這樣的價格來說是不錯的
(PV 2)
此旅遊產品是值回票價的
(PV 3)
以飯店、餐館，景點的品質來看，此旅遊產品的收費是合適的
(PV 4)
此旅遊產品是划算，值得去購買
(PV 5)
與其它旅行社的旅遊產品比較價格後，此產品的品質是有價值的
Cronin et al. (2000);
Chiou et al. (2009)
行為意圖
【定義】消費者對交易的業者具有喜愛的態度，未來會
重複購買，而且會自發性地宣傳正面口碑。
(BUY 1)
此旅行社所提供的旅遊產品，就價錢考量上會考慮購買
(BUY 2)
會優先選擇此旅行社所提供的旅遊產品
(WOM 1)
對此旅行社所提供的旅遊產品會推薦給他人
(WOM 2)
對此旅行社所提供的旅遊產品會傳達正面消息給其他人
Cronin et al. (2000);
Zeithaml et al. (1996)
三、問卷調查
為符合消費者購買服務性商品須面臨具有高交易成本的情境，本研究以旅遊商品
作為研究範疇。隨著資訊的流通及銷售通路愈來愈發達，在高度資訊複雜且不對稱下
（如惡性倒閉），國人對旅遊服務品質、價值的要求已逐漸提高。旅遊商品如同服務