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臺大管理論叢
第
27
卷第
1
期
135
述的本質也非只是描述事物，它本身具成就事物的影響力，有能動性發揮的空間
(Hardy, Palmer, and Phillips, 2000)
。
圖
1
資料結構
第一階層類別
第二階層構念
理論面向
‧製造代工的產業困境：從「微利時代」進入「奈利時代」
‧發展服務業來服務其他產業
定義問題
設定發展議題
定位工作
‧設定「知識型服務」、「應用概念創新」、「製造業服務化」、
「服務業科技化」等為重要議題
調整組織定位
‧成立服務業科技應用中心
(2006/1)
‧成立雲端運算行動應用科技中心
(2009/9)
‧併入辨識中心，並更名為服務系統科技中心
(2011/2)
‧服科中心併入創意中心
(2013/2)
連結專業社群
‧多方學習並導入外界的服務設計方法論
‧爭取在台設立創新服務研發聯盟亞太分會
‧促成
IBM
在台灣成立「智慧生活前瞻研究中心」
專業工作
前瞻未來
‧從未滿足需求探索前瞻性的創新服務
‧
U19
創意競賽計畫徵集「科技原創概念點子」
‧蒐集「酷故事」找出新鮮事物
設計系統藍圖
‧建立服務感知實驗室
‧以生態系統概念打造「一日健康生活圈」的藍圖願景
‧執行
i236
計畫，實際選擇生活場域，具體測試藍圖設計的良窳
說故事
‧借力使力，邀集頭臉人物說故事
‧找出服務創新的典範企業做為故事案例
‧以成功故事為主角進行多管道推廣與媒體造勢
論述工作
比喻
‧服務創新要像刀子一樣利
‧使用「服務造型師」的稱謂來轉喻從事服務設計的人
‧服務的「
IC
宣言」
(I care, I can, I change)
教育
‧產出不同形式的知識衍生物，據此建構服務創新知識庫
‧與
IBM
合作，開設服務創新系列課程
‧透過各式工作坊，協助企業產出創新服務專案的雛形