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建構服務創新的制度工作
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(Identification and Security Technology Center)
進行業務整併，同時融合服務應用與科
技能量，改制為「服務系統科技中心」
(Service Systems Technology Center)
；而原先組
織位階平行於服科中心的創意中心，雖然進行創意發想的活動與承辦各式的創意競
賽，卻也在成果不夠具體的批判下，成為消滅單位，在
2013
年
1
月被併入了服科中心。
自此，正式宣告工研院在推動服務創新時，不同於傳統邏輯之「服務」與「創新」是
兩件事的論述，新的論述邏輯產生，「服務創新」是一件事。值此，工研院在實際從
事服務創新時，奠基在論述邏輯的定位設定其實是不斷地在做釐清，並逐步進行修正。
二、專業工作
專業工作中，實務上透過「連結專業社群」引進服務創新與設計的方法，透過「前
瞻未來」察覺未滿足需求、以及透過「設計系統藍圖」來研發服務技術進而扶植產業。
（一）連結專業社群
「連結專業社群」是行動者扮演連介者
(Broker)
角色所執行的工作，係指藉由連
結第三方專業社群，移轉並取得其所擁有的知識與資源，進而加以同化、轉換與利用，
此過程所內蘊之吸收能力進一步成就了組織專業能耐的累積
(Zahra and George,
2002)
，而這些能耐會被重組，藉以適應新環境、達到新目的
(Hargadon and Sutton,
1997)
。
在工研院的故事中，引進國際服務創新的研發資源是重要作法。服務設計方法至
今並無統一標準或流程，不同組織會根據各自所需發展出不同的方法論，因此工研院
透過許多的國際合作與連結，來學習多元的方法，包括：從
MIT
教授
von Hippel
等人
導入領先使用者方法
(Lead User Method)
，從瑞典
Kairos Future
公司學習情境規劃與
預測前瞻的方法論，也與美國
IBM
公司進行「
Linking Technology to Service
Transformation
」的培訓計畫，從中內化整理成符合台灣情境的方法。
也在
2009
年時，由當時的服科中心主任方勇升爭取在台設立創新服務研發聯盟
亞太分會（
Service Research Innovation and Initiative Asia Pacific
，簡稱
srii AP
），是亞
洲第一個加入這個聯盟的國家，為台灣引進最新的服務創新策略與研究方法。此聯盟
是由
IBM
、
Cisco
、
HP
、
IBM
、
SAP
、
Oracle
這些美國資訊科技公司所組成，聚焦於設
計「科技促動的服務」
(IT-enabled Services)
。工研院也透過國際合作與
IBM
完成
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項專利技術的智權談判，成立「
Smart Living Services (SLS)
跨國合作實驗室」（又稱
為智慧生活前瞻研究中心），引進
IBM
雲端運算平台之基礎架構與相關技術。
（二）前瞻未來
「前瞻未來」是行動者扮演探險家
(Explorer)
角色所執行的工作，係指行動者探
測、勾勒及預測未來發展的計畫
(Grupp and Linstone, 1999)
。
在工研院的故事中，「未滿足需求」或「痛點」是前瞻未來、發展創新性服務的