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臺大管理論叢
第
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起點。因為市場需求的規模或潛力一向是服務產業發展的重要議題，而且因為服務需
求具有在地性，因此必須依據情境脈絡進行調整與修正。而這卻跟工研院過往所建立
之技術推動
(Technology-push)
的知識發展體系與技術能量是不同的。為了突破慣有的
思考與做事方式，於是工研院嘗試以「科學家變身業務員」在「沒有圍牆的實驗室」
中，透過開放創新的精神進入生活場域探索未來的種種可能性（王曉玟，
2009
）。
其中，探索前瞻的作法之一是從「創意」著手。工研院交由創意中心執行「
U19
創意競賽計畫」，是一個專為
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歲以下青少年設立的全國性跨領域創意競賽，在
2008
年提出「科技原創概念點子」的創意徵集口號，其中競賽項目會有部分內容連結
到工研院的重要研究方向－「生活、未來」、「玩趣」，讓競賽結果的產出直接有助
於激發研發概念。工研院探索前瞻的方式也以一種「酷獵」
(Coolhunting)
研究來進行，
與成立於
2004
年的應用劇本實驗室
(Scenario Lab)
自
2007
年起共同進行大中華區的
酷獵行動，針對北京、上海、台北、香港等四個都會區，由當地經常接觸新事物的「酷
獵人」
(Cool Hunter)
，例如設計師、建築師、記者等，負責蒐集多達百則以上、具有
創新特質及影響潛力的「酷故事」，據此刺激發展創新性產品或服務的想法。
（三）設計系統藍圖
「設計系統藍圖」是行動者扮演設計師
(Designer)
角色所執行的工作，係指行動
者設計實現未來願景的執行細節與步驟。藍圖的概念最早出現在十九世紀末，用於建
築規劃和工程技術的設計上，隨時間演變，藍圖做為一種結構
(Architecture)
，描繪的
是系統中各個夥伴、成員或要件之間的互動與連結方式
(Walsh, 2004)
。
在工研院的故事中，培養自身專業能耐是設計系統藍圖的具體作法。首先，從德
國研究機構
Fraunhofer IAO
引進模擬技術，在
2009
年建立「服務感知實驗室」
(Service
Experience Lab)
，小規模進行生態系統的藍圖測試，透過虛擬實境，蒐集使用者經歷
未來可能發生之服務模式或情境所產生之情緒與行為反應。其次，從
IBM
引進「產業
生態系統即服務」的概念，一方面設計「誰」（成員）跟「什麼」（要件）要納入此
結構中，二方面則是設計成員與要件互動的出現頻率與順序。例如：在
2011
年底發
表關於健康管理的完整解決方案，在工研院設計的系統藍圖中包含多位夥伴成員，例
如：中華電信、華碩電腦、臺大醫院、長庚醫院、中國醫藥大學附屬醫院等單位，彼
此之間的連結與整合構築成一個產業價值鏈，而其更積極的意義是企圖創造新型態的
服務業。最後，工研院藉由與資策會共同執行的「智慧生活科技運用計畫」（簡稱
i236
計畫），實際選擇多達
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項的生活場域，以生活實驗室
(Living Lab)
的概念來規
劃情境，在這些情境中進行實驗，提供科技應用服務給使用者，藉著潛在用戶的實際
體驗來收集回饋意見，進而逐步落實藍圖的設計理念到實用階段，同時也是培養專業
能耐的過程與歷練。