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臺大管理論叢
第
27
卷第
1
期
107
何修復的心路歷程時，更能娓娓道來他們是如何走過來的，且對於關鍵事件仍然記憶
猶新，因而較不會有回想偏誤
(Recall Bias)
情形發生。所以，本研究採取接續關鍵事
件分析
(Sequential Critical Incident Analysis) (Stauss and Weinlich, 1997)
觀點，探訪受訪
者所經歷過的連串關鍵事件及其轉折過程，如此將有助於建構「自我修復行為」。
表
1
受訪者資料一覽表
第一場訪談
[A]
受訪者
代號
身份 顧客類型
曾買過的精品
想擁有的精品
M1
大學生 潛在顧客 沒買過
agnès b.
M2
碩士生 潛在顧客 沒買過
agnès b.
和
dunhill
的包包
M3
碩士生 精品顧客
Paul Smith
的皮夾和襯衫
看到都會喜歡，特別提到
LV
F1
碩士生 精品顧客
GUCCI
的皮夾
miu miu
的包包
F2
碩士生 潛在顧客 沒買過
Vivian Westwood
的任何商品
F3
碩士生 精品顧客
GUCCI
皮夾送人、
COACH
包包送媽媽
GUCCI
的肩背包包，因為型、
款式比較年輕
F4
大學生 精品顧客
COACH
的皮夾、包包、手套
GUCCI
F5
大學生 精品顧客
COACH
的皮夾、包包
GUCCI
的包包
F6
大學生 精品顧客
COACH
的包包
目前沒有
第二場訪談
[B]
受訪者
代號
身份 顧客類別
曾買過的精品
想擁有的精品
M4
大學生 精品顧客
Versus
的香水、
agnès b.
的香水和衣服、
BURBERRY
的皮帶、
VERSACE
、
Poter
、
LONGCHAMP agnès b.
的包包
miu miu
M5
大學生 精品顧客
COACH
的包包和皮夾（第一個）、
BURBERRY
的香水
LV
F7
大學生 精品顧客
LV
的包包、
BURBERRY
的手表和皮夾、
CHANEL
的香水
Chance
LV
F8
大學生 潛在顧客 沒買過
COACH
F9
大學生 精品顧客
COACH
的包包
agnès b.
F10
大學生 精品顧客
DIOR
的香水
BURBERRY
F11
碩士生 精品顧客
Tod’s
的鞋子、
agnès b.
的包包、配件、
COACH
的包包、鞋子和皮夾、名牌香水
近
15
瓶以上等
DIOR
和
CHANEL
的包包、
飾品