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由任務科技配適度觀點探討司法人員資訊系統使用與工作績效之影響因子
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到非預期的困難。由此，管理者不僅應考量所使用之科技與所從事之任務間的適配
程度，亦需檢視在使用環境中所可能存在的阻礙，以確實增進使用資訊系統所能帶
來之成效。而提供使用者所需的資源與服務，即為有效的助益條件之一。在資訊系
統應用環境中，助益條件是指當使用者使用資訊科技面臨困難時，藉著訓練、協助
或提供資源，幫助他們排除潛在的使用障礙，亦即在組織環境中，提供使用者一些
有助於使用科技的外在客觀條件，讓使用者感到在使用科技時是容易的或是能得到
充份的支援，例如：提供使用者個人電腦，以提昇系統使用意願，即為助益條件中的
資源助益條件
(Thompson, Higgins, and Howell, 1991)
。
Taylor and Todd (1995)
提出分解式計劃行為理論模式
(Decomposed Theory of
Planned Behavior; DTPB)
，進一步將助益條件分為資源助益條件以及技術助益條件。
其中，舉凡協助使用者執行任務的軟、硬體皆為資源助益條件，而協助使用者具備技
能的各種措施，如：教育訓練、線上輔導等則為技術助益條件。
Venkatesh et al. (2008)
之研究結果亦發現，不論員工的能力如何，若沒有組織提供足夠的資源助益，員工對
使用系統的期待就會降低。使用者若缺乏軟、硬體設施等資源助益條件或者缺少充分
的訓練或輔導等技術助益條件，便可能失去使用系統的期待且缺乏操作系統的能力，
進而可能降低個人的工作效率，影響組織整體績效。
四、組織凝聚力
(Organizational Cohesiveness)
在各項環境因子中，組織內工作之氛圍，亦可能為影響工作績效之原因之一。過
去探討團隊合作績效之研究，提出了凝聚力的概念，做為工作績效之影響因子
(Beal,
Cohen, Burke, and McLendon, 2003)
。凝聚力係指組織成員在一起時團結一致或互相分
享的感受，其包含了成員彼此互助的意願。凝聚力也是人際間心理氣候
(Psychological
Climate)
的衡量指標之一
(Koys and DeCotiis, 1991)
。凝聚力除了增進成員間的社群存
在感以及任務參與感之外，對群體共識的形成亦扮演舉足輕重的角色
(Yoo and Alavi,
2001)
。過去有關組織合作氣氛的研究證實，若是組織內成員互動良好，成員之間願意
主動協助支援他人，並分享獨特及具價值的知識，且具備高度的團隊共識，則成員對
所屬的團體將感到高度的滿意，進而對個人及組織帶來長期且正面的助益
(Tekleab,
Quigley, and Tesluk, 2009)
。
參、研究方法與資料蒐集
一、研究模型
為探討影響司法人員之資訊系統使用與工作績效之影響因子，本研究以任務科技
配適度及社會認知理論為基礎，依據相關文獻及本研究之焦點訪談結果，建構本研究
之研究模型與假設如下圖
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所示，並分述如后：