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臺大管理論叢
第
26
卷第
2
期
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（五）個案內容
本研究個案是假定身為營業稅稽徵人員，在行政裁量權下，依法核課轄區內一民
營停車場之營業稅，該民營停車場負責人對所核課的金額不滿，因而透過轄區內一位
民意代表（立委）向該稅捐處施壓，要求將營業稅調降。
在上述前提下，本研究依該稽徵人員是否面對社會壓力分為三種情境，情境一為有
上司暗示將核課金額調降的上司壓力；情境二為來自以前曾經負責該停車場業者稽徵業
務之同事，其強烈建議為了升遷及考績最好接受該民意代表的施壓，將核課金額降低的
同儕壓力；情境三為未受到任何上司及同儕壓力的情形，此情境為控制組的設計。
三、實驗程序
本實驗是在下午四點後，稅捐單位公務較不繁忙的時段進行，在單位主管介紹研
究人員後，由研究人員帶領參與的稅務人員完成實驗程序。首先研究人員向參與者說
明本研究係採完全自願及匿名的方式進行，個人填答資料會與其他同仁的資料一起處
理，且研究結果僅供學術研究用途。接著研究人員根據該單位所屬的社會壓力情境分
發實驗材料。
實驗參與者的第一項工作是閱讀個案資料，接著依序回答查核品質、離職傾向、
組織承諾、專業承諾及操控壓力檢查等題項，最後為個人基本資料的填答。在實驗過
程中，允許參與者隨時就內容不了解或題意不清楚之處向研究人員提出，請求說明。
參與者於完成填答後，由另一位研究助理（僅臨時雇用，對本研究操弄並不知情）收
回所有實驗材料，才由研究人員向參與者簡報本次實驗的處理方式及研究目的，並詢
問參與者對本實驗或研究的建議。本實驗並無給予參與者任何價金或其他誘因。
肆、研究結果
一、操弄測試
為了解稅務員對三種社會壓力感受的情況，本研究設計三組壓力處理的情境（兩
組實驗組及一控制組），並比較兩組實驗組感受的壓力是否分別高於控制組。由表
5
得知，上司壓力組感受到的壓力值平均數為
3.946
，本研究進一步與量表的中間值
3
比較，
t
檢定的結果顯示差異甚為顯著
(
p
< 0.01)
；同儕壓力組的壓力值平均數為
3.932
，
t
檢定的結果顯示與中間值的差異亦甚為顯著
(
p
< 0.01)
。此外，兩組實驗組的壓力值
平均數均高於控制組的
3.694
，且兩組實驗組感受的壓力值與控制組壓力值相比，
t
檢
定的結果均顯示差異甚為顯著
(
p
< 0.01)
。因此，三種壓力操弄測試的結果，大致與本
研究的預期相同。
其次，為了解參與實驗之稅務員的壓力經驗情形，本研究要求參與者回答是否曾
經歷個案壓力的情形，結果上司壓力組曾經感受的有
14
人次（佔全部
36
人次之