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社會壓力、承諾與稅務員反功能行為：實驗研究
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四、組織承諾及專業承諾之調節效果
本實驗針對基層稅務人員之承諾，測試其在社會壓力下對於查核品質及離職傾向
影響的調節效果。一方面，由於工作經驗多寡與承諾具有相關性
(Meyer and Allen,
1984; Meyer, Allen, and Gellatly, 1990;
倪豐裕、蘇錦俊、鍾紹熙與鄭國枝，
2009)
；另
一方面，因工作經驗與查核品質
(Bonner and Pennington, 1991; Bonner and Walker,
1994)
及離職傾向
(Bluedorn, 1982; Cotton and Tuttle, 1986)
亦具有相關性，例如查核品
質高可能是因為工作年資較長，稅務經驗較豐富，產生較高的稽徵品質所致；而離職
傾向低可能是因工作年資長，已取得退職或退休年資而具有留職承諾所致（倪豐裕等，
2009
）。本實驗調整誤差來源使實驗的處理效果更加清楚
(Snedecor and Cochran,
1980)
，故加入工作經驗為共變數進行共變量分析
(Analysis of Covariance; ANCOVA)
。
就社會壓力對查核品質之影響受到組織承諾或專業承諾的調節而言，由表
8
共變
量分析之
Panel A
及
Panel B
得知，壓力組別與組織承諾或專業承諾均未呈現顯著的交
互作用（
p
值分別為
0.530
及
0.291
），因此，無論組織承諾或專業承諾在不同的社會
壓力下，對查核品質均無調節效果。研究結果與組織承諾及專業承諾具有調節社會壓
力對查核品質影響的論點不同，此結果使
H7
、
H8
無法獲得支持。
表
8
共變量分析－承諾與社會壓力對查核品質之影響
變異來源
平方和 自由度 平均平方和
F
值
p
值
Panel A
：組織承諾與社會壓力對查核品質之影響
共變數：工作經驗
33.640
1
33.640
11.752 0.001***
主效應：壓力組別
27.801
2
13.900
4.856 0.010***
主效應：組織承諾
1.755
1
1.755
0.613 0.435
交互作用：壓力組別×組織承諾
3.657
2
1.829
0.639 0.530
誤差項
312.013
109
2.863
R
2
= 0.162
（調整後
R
2
= 0.116
）
Panel B
：專業承諾與社會壓力對查核品質之影響
共變數：工作經驗
32.124
1
32.124
11.291 0.001***
主效應：壓力組別
31.007
2
15.504
5.449 0.006***
主效應：專業承諾
0.007
1
0.007
0.003 0.959
交互作用：壓力組別×專業承諾
7.096
2
3.548
1.247 0.291
誤差項
310.131
109
3.548
R
2
= 0.167
（調整後
R
2
= 0.121
）
另組織承諾及專業承諾對社會壓力與離職傾向之關係的調節效果而言，首先就組
織承諾的調節效果觀之，由表
9
共變量分析之
Panel A
得知，共變數（工作經驗）、