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臺大管理論叢
第
26
卷第
2
期
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伍、討論
本實驗研究結果發現，社會壓力影響稅務員的反功能行為非常明顯，上司壓力的
影響尤為顯著。上司壓力的浮現，造成稅務員查核品質下降，並使稅務員離職傾向增
加，與本研究原先的預期一致。此外，稅務員在同儕壓力下對查核品質的影響則不如
上司壓力來得大，但對離職傾向則有重大影響。本研究認為稅務員在同儕壓力下，因
同儕不像上司具有對稅務員之各種直接職權，故對於查核品質下降的影響力不如上司
壓力那麼嚴重；反觀同儕壓力對離職傾向的影響則與上司壓力一致，其原因可能是稅
務員表現與眾不同，易受到同儕排擠所致。
在承諾（組織承諾與專業承諾）對查核品質反應的調節效果上，本研究發現承諾
對實驗組（上司壓力組、同儕壓力組）的查核品質不具調節作用，此結果與
Lord and
DeZoort (2001)
之研究結果一致。本研究顯示，稅務員在高組織承諾及高專業承諾下
並不能抗拒社會壓力，亦即稅務員的查核品質易受社會壓力之影響，造成查核品質下
降。此外，承諾對離職傾向的調節效果上，本研究發現組織承諾對稅務員離職傾向未
具有調節作用，亦即稅務員在高組織承諾下不能抗拒社會壓力，進而降低離職傾向。
唯一例外為在外部壓力下（即本研究之控制組），高專業承諾的稅務員比低專業承諾
的稅務員之離職傾向較低。
比較過去國內以工作壓力及承諾對於稅務員離職傾向影響之研究（王國揚，
2001
；吳娟娟，
2001
），本研究的社會壓力與過去研究的工作壓力一致，都會顯著地
增加稅務員的離職傾向；另外，以承諾的調節效果來看，吳娟娟
(2001)
的研究顯示，
組織承諾具有調節工作壓力對於離職傾向的影響，然而本研究結果卻顯示，組織承諾
並無調節社會壓力影響離職傾向的效果，其原因可能是稅務員的社會壓力包括來自具
有工作職權上的指揮和考核之權的上司壓力，以及同儕之間競爭、比較的同儕壓力，
該等壓力的內涵包括工作意見和情感上的對立，將比為完成繁重工作目標的工作壓力
來得複雜。因此，本實驗研究的結果，除了對稅務員的職場壓力，進一步探討了社會
壓力的面向外，對於壓力理論的知識亦提供了進一步的瞭解。
陸、結論與管理意涵
根據實驗結果，本研究認為財政部應重視社會壓力對於租稅查核品質下降與造成
稅務員高離職率的問題，尤其因上司壓力所產生的反功能行為最為嚴重，此意味著唯
有減低不適當的社會壓力及增加稅務員對社會壓力之抗壓性，才能提升查核品質與降
低離職率。針對上司不合理行為所帶來的上司壓力，本研究建議稅務機關必須設置申
訴管道來因應社會壓力，並且在財稅人員職前與在職訓練中，加入排解社會壓力的抗
壓課程。此外，本研究呼應先前研究，認為稅務機關因職等扁平化、主管職缺較少與