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社會壓力、承諾與稅務員反功能行為：實驗研究
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表
3
實驗組與控制組人口統計變數之描述性統計
實驗組
實驗組
上司
壓力組
同儕
壓力組
控制組 合計
上司
壓力組
同儕
壓力組
控制組 合計
性別
學歷
男性
(1)
8
9
9
26
碩士
(1)
1
5
0
6
女性
(2)
28
35
28
91
大學
(2)
19
16
20
55
專科
(3)
16
18
11
45
高職
(4)
0
5
6
11
年齡
年資
21-30 (1)
10
9
7
26 0-5 (1)
7
12
10
29
31-40 (2)
11
22
13
46 6-10 (2)
8
10
13
31
41-50 (3)
13
9
16
38 11-15 (3)
4
8
5
17
50
以上
(4)
2
4
1
7 16-20 (4)
8
4
7
19
20
以上
(5)
9
10
2
21
合計
36
44
37 117
合計
36
44
37
117
平均數
1.778 1.795 1.757 1.778
平均數
1.778 1.795 1.757 1.778
標準差
0.421 0.408 0.435 0.418
標準差
0.421 0.408 0.435 0.418
二、研究工具及個案
本研究工具包括組織承諾、專業承諾、查核品質與離職傾向之量表，及三種社會
壓力處理的情境。為慎重起見，本研究量表及個案情境在正式實驗前均先經由十位專
家作內容校正
6
，因此本研究量表及個案情境均具有一定水準的內容效度。
（一）組織承諾
組織承諾定義為稅務人員願意為所服務的單位奉獻心力及表現忠誠的態度。本研
究採用
Porter et al. (1974)
所發展的量表，並加以稍微修改以配合本研究的參與對象。
本量表共計
15
題，例如「我樂意付出額外的努力以協助目前服務單位有更好的績效」，
採李克特態度量表，從
1
非常不同意到
5
非常同意（以下量表均同），分數愈高代表
愈會對服務單位承諾。本研究測得
Cronbach’s
α
為
0.9348
。高組織承諾組與低組織承
諾組係以平均數進行分組，並以
t
檢定測試兩者之差異性，結果顯示高、低組織承諾
有顯著的差異（如表
4
）。
6
作者感謝前高雄市財政局洪東煒副局長、前高雄市稅捐處陳財源主任秘書、前稅捐處苓雅分處許
富永主任、前稅捐處前鎮分處邱春美審核、前中區國稅局魏欣瑩審核、前精威科技（股）公司李
錦樹財務長、及四位不願具名之高雄市稅捐處苓雅分處股長，接受實驗問卷之專家效度前測，並
逐字對實驗個案及問卷校正及修改，惠賜寶貴意見。