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社會壓力、承諾與稅務員反功能行為：實驗研究
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H5：在有同儕壓力下，稅務員之離職傾向將較無同儕壓力時為高。
H6：在同儕壓力下，稅務員之離職傾向將較上司壓力下為低。
二、組織承諾對社會壓力與反功能行為關係之調節效果
組織承諾代表個人對一特定組織的認同及涉入的強度，包括對組織目標與價值具
有強烈的認同感和接受度，願意付出更多的心力來達成組織目標，並且有明確的意願，
渴望繼續做為組織的一份子
(Porter, Steers, Mowday, and Boulian, 1974; Mowday, Steers,
and Porter, 1979)
。
Lord and DeZoort (2001)
認為在社會壓力下，組織目標及價值較無法
彰顯出來，但高組織承諾的查核人員卻能堅守組織目標及價值，抗拒不適當之同儕壓
力與上司壓力，故能提高查核品質。對於國內稅務員而言，吳娟娟
(2001)
發現，高組
織承諾能克服繁重的工作壓力而減少稅務員的離職傾向。本研究認為在社會壓力之下，
稅務員對稅務機關如具有高組織承諾，將願意對稅務機關的目標（例如，達成政府歲
入預算）和價值（例如，貫徹政府施政目標）付出更多的心力，故能抗拒不合理的上
司壓力與同儕壓力，同時會減少社會壓力對組織的負面影響，比起低組織承諾的稅務
員將具有較高的查核品質及較低的離職傾向。因此，本研究設置研究假說
H7
如下：
H7：稅務員在受到社會壓力下，高組織承諾者將比低組織承諾者有較高之查核品質及
較低之離職傾向。
三、專業承諾對社會壓力與反功能行為關係之調節效果
文獻上關於專業承諾對查核人員行為之影響一直是重要的研究議題
(Aranya,
Pollock, and Amernic, 1981; Peecher, 1996; Lord and DeZoort, 2001)
。專業承諾代表個人
對特定專業之認同及涉入的強度，包括個人對專業目標和價值，具有強烈的認同感和
接受度，願意付出更多的心力以達成專業目標，並有明確的意願，渴望繼續做為特定
專業的一份子
(Peecher, 1996)
。高專業承諾將引導專業人員的行為朝向公眾利益或遠
離對專業的傷害，因而可以減少反功能行為
(Lord and DeZoort, 2001)
。
國家考試所錄取的財稅行政人員在專業上乃一時之選，具有相關專業學科與技能
的學理基礎（洪東煒與鄭國枝，
2001
），故稅務員乃是極具專業的政府工作人員。高
專業承諾的稅務員會具有較強的專業工作信念（例如，公平核課稅額），會盡力去避
免非道德行為（例如，接受賄賂），故能抗拒不合理的上司壓力與同儕壓力，同時能
減少社會壓力對組織的負面影響，比起低專業承諾的稅務員將具有較高的查核品質及
較低的離職傾向。因此，本研究認為在社會壓力之下，稅務員如具有高專業承諾，將
會比低專業承諾者有較高的查核品質及較低的離職傾向。據此，本研究設置研究假說
H8
如下：
H8：稅務員在受到社會壓力下，高專業承諾者將比低專業承諾者有較高之查核品質及
較低之離職傾向。