213 / 372
臺大管理論叢
第
26
卷第
2
期
213
果，國內外文獻上已提出一些證據
(Peecher, 1996; Jeffrey, Weatherholt, and Lo, 1996;
Lord and DeZoort, 2001;
陳火坤，
2001
；
Thorne, Massey, and Jones, 2004)
，並認為社會
壓力及承諾是影響查核人員行為的重要因素。但綜觀國內探討稅務員壓力的相關文
獻，大部分只著重於稅務員工作壓力的研究（王國揚，
2001
；吳娟娟，
2001
；劉淑如，
2005
），而對於社會壓力的相關研究議題則付之闕如。另一方面，來自上司及同儕在
工作及情感上的對立，則是導致工作壓力的重要原因
(Wells, 1982)
，因此，本研究乃
探討社會壓力（包括上司壓力及同儕壓力）對於稅務員反功能行為的影響，此議題在
稅務機關之實務應用上及壓力理論的建構上均有其重要貢獻。此外，關於稅務員承諾
的議題，過去研究僅鎖定組織承諾的探討（吳娟娟，
2001
；楊登伍，
2003
），並未見
與專業人員息息相關的專業承諾。基於上述，本研究除認為社會壓力係造成稅務員反
功能行為的重要因素外，並主張稅務工作極具專業性，在討論稅務員承諾的議題上，
應納入專業承諾的探討。
綜而言之，本研究認為社會壓力與承諾對稅務員反功能行為之影響甚為重要。本
研究採用實驗研究法，以基層稅務員為參與者進行測試，除探討在社會壓力下，造成
稅務員查核品質降低及離職傾向增加的反功能行為外，並以組織承諾與專業承諾做為
調節變數，綜合探討其間的影響，研究架構如圖
1
所示。
圖
1
研究架構
組織承諾
社會壓力
1.
上司壓力（實驗組）
2.
同儕壓力（實驗組）
3.
外部壓力（控制組）
反功能行為
1.
查核品質
2.
離職傾向
專業承諾
以下將探討相關文獻並建立研究假說，其後敘述研究方法，在分析研究結果及討
論之後作成結論，以及進一步衍申重要的管理意涵。