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臺大管理論叢
第
26
卷第
2
期
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參、研究方法
一、研究樣本
由於本研究檢驗員工的學習努力，而汽車的結構較複雜並且經常改變配備，因此
汽車銷售人員必須不斷的學習以做好汽車銷售的準備
(Wang and Netemeyer, 2002)
，因
而本研究以汽車業務人員（同一行業以及同一層級之員工）為樣本。先行拜訪樣本公
司的業務部門主管，取得他們同意後，再進行資料的收集工作，商請銷售主管發放問
卷給銷售人員，於休息時間填答。問卷以無記名方式回答，每一問卷隨附空白信封一
個，員工將已回答之問卷直接裝入信封並加以封密，如此可以達到保密的效果，讓員
工放心填答。共計發出問卷
190
份，回收有效問卷
148
份，有效回收率為
77%
。有效
樣本之組成為男性
74%
，未婚者佔
53%
，年齡由
22
歲到
46
歲，大專學歷以上佔
63%
，工作年資從
1
年到
24
年。
二、衡量
為了充分檢驗本研究的假設，除了學習努力以及公平知覺量表外，在工作要求方
面，採用
Caplan et al. (1980)
較為描述性的工作要求量表
(Wall et al., 1996)
，在工作控
制方面，則採用
Spector (1998)
認為涵蓋面較廣且較特定的
Breaugh (1985)
的量表。所
有量表皆採用李克特
5
點尺度，均為自陳式量表，以各分量表每一題得分的加總平均
數計算個別變數的分數。
（一）工作要求量表
本量表採用
Caplan et al. (1980)
之工作要求量表，本量表包含兩個分量表，分別
為時間壓力分量表共計
4
題，在衡量受測者完成工作的時間寬裕程度，題項例句：「我
可以將工作步調放得慢一些」，以及工作負荷分量表共計
3
題，在衡量受測者承擔的
工作量，題項例句：「我承擔相當多的工作量」，兩個分量表的信度係數
Cronbach α
分別為
0.61
及
0.70
。
（二）工作控制量表
本量表採用
Breaugh (1985)
的量表。共包含三個分量表，因為要與工作要求的兩
構面配適，本研究只採用二個分量表，工作方法自主分量表，主要在衡量受測者可以
自主決定或選擇其工作方法的程度，題項例句：「我可以自主地決定完成工作的方
法」，此分量表共計
3
題，目標自主分量表，主要在衡量受測者可以參與修改或選擇
用來評估其工作績效的目標，題項例句：「我可以參與修改我的工作目標」，此分量
表共計
3
題。兩個分量表的信度係數
Cronbach α
分別為
0.89
及
0.77
。
（三）學習努力量表
本量表採用
Wang and Netemeyer (2002)
的學習努力量表，此量表共計
3
題，主要
在衡量受測者學習新事物的努力程度，題項例句：「我相當努力地去學習新產品及銷