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工作要求與工作控制的交互作用對倦怠與學習努力之影響：公平知覺之干擾角色
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售方法」，其信度係數
Cronbach α
為
0.86
。
（四）倦怠量表
由於本研究之樣本為汽車銷售人員，對待客戶的表現為主要焦點，因此本研究採
用
Singh (2000)
以銷售人員為樣本使用的量表，衡量業務人員對顧客倦怠的量表，主
要在衡量受測者對所服務對象抱持負面及剛硬心態的程度，題項例句：「我覺得與客
戶互動是一種沉重的壓力」，此量表共計
4
題，其信度係數
Cronbach α
為
0.87
。
（五）公平知覺量表
此量表採用
Janssen (2001)
的公平知覺量表。主要在衡量受測者知覺到的付出與
報償間公平的程度，題項例句：「我對工作的投入超過我收到的回報」，此量表共計
5
題，全部為反向題，其信度係數
Cronbach α
為
0.91
。
（六）控制變數
為了避免外生變數的干擾，有關員工態度、行為、健康以及績效的研究通常都將
一些人口統計變數以及年資加以控制，在檢驗
Karasek
模式時，這些變數中以性別、
年齡、教育程度及年資被認為最關鍵也最常被加以控制的變數
(e.g., Wall et al., 1996;
Xie, 1996; De Rijk et al., 1998)
，因此本研究亦將這些變數加以控制。
三、資料分析
本研究依據
Cohen and Cohen (1983)
之階層迴歸分析方法，檢驗工作要求（時間
壓力與工作負荷）、工作控制（方法自主與目標自主）以及知覺公平的三階交互效果。
檢驗交互作用的階層迴歸共分
4
個步驟。步驟
1
將性別、年齡、教育程度及年資等控
制變數加入模式；步驟
2
加入工作要求、工作控制以及知覺公平三個變數；步驟
3
將
工作要求、工作控制及公平知覺的兩兩相乘項加入模式；步驟
4
則加入工作要求、工
作控制與公平知覺三個變數的相乘項，若此步驟的△
R
2
的
F
值達顯著水準，則表示工
作要求、工作控制與知覺公平的三階交互作用顯著。
由於迴歸分析中加入自變數的相乘項，可能產生共線性的問題，影響統計分析的
正確性，為克服相關問題，
Jaccard, Turrisi, and Wan (1990)
以及
Aiken and West (1991)
建議將所有變數標準化；此外，
Belsley, Kuh, and Welsch (1980)
及
Stone and Hollenbeck
(1984)
指出包含相乘項的迴歸分析也會使得主效果與交互效果產生混淆
(Confounding)
而使得統計結果無法正確從事解釋，應採用
Lance (1988)
之誤差中心化
(Residual
Centering)
程序（詳見附錄
1
），將相乘項先行處理，以排除主效果的影響，然後將經
過誤差中心化後的相乘項納入模式，進行迴歸分析，如此不但避免共線性的問題，其
相乘項的迴歸係數才能正確解釋交互效果的預測能力，基於此，本研究採用上述方法
從事迴歸分析。