Page 221 - 34-3

NTU Management Review Vol. 34 No. 3 Dec. 2024

環境造成影響，此外部環境的改變，包含競爭者改變、消費者需求改變、市場趨勢
改變，因而決定推動數位轉型。
訊連科技是因為電腦成長趨緩，手機軟體與 SaaS 商業模式的興起。秀傳醫院
是因為 COVID-19 的影響，以致於到院病人減少，需要提供院內到院外的延伸服務。
益張實業是因為匯率波動影響到毛利，且其家用型商品市場進入門檻低，獲利逐年

降低。
訊連科技開始規劃發展手機美妝軟體，成立新公司玩美移動事業，聚焦經營美
妝軟體與平台。秀傳醫院開始推動社區醫療，規劃醫院轉型三階段：建立專案團隊
並與外部廠商合作、規劃遠距醫療系統與建立社區醫療部門。益張實業則開始導入
自動化設備，整合智慧製造的軟硬體系統，進行益張實業轉型三階段，建立轉型專
案團隊，調整與外部供應商的合作關係。
訊連科技在轉型過程中，總經理親身參與轉型，不論是新市場的開發或是新產

品的發展皆積極參與，帶領團隊進行創新與轉型。秀傳醫院院長與副院長一起進行
院內溝通，向員工說明轉型對醫院的重要性，並積極參與內部的轉型會議。益張實
業董事長、副董事長與總經理也是都積極參與轉型過程的相關會議，形成組織內部
的共識。副董事長並親身參與數位轉型的人力規畫，總經理則直接領導轉型專案團
隊，確保數位轉型的順利推動。
研究發現一，組織會因為受產業競爭與消費者需求改變而致獲利下降的影響，
激發其進行數位轉型，也會期待透過數位轉型來降低營運成本並建立新的競爭優
勢。此外，針對把握機會的能力，三家個案都具有明確的階段性轉型目標與策略。
訊連科技是第一階段開發手機美妝軟體，第二階段開發美妝 SaaS。秀傳醫院則是分

成流程、場域與跨域轉型等三階段。益張實業先進行資訊化，之後進行自動化與生
產資訊串聯。研究發現二，組織進行數位轉型規劃時，會將數位轉型分成不同階段，
並建立各階段的轉型目標，以彌補企業內部知識的不足與降低組織成員的抗拒，也
利於成果的檢核。
針對資源重新配置的能力，三家個案都進行了組織調整，強化跨部門功能的溝
通與資源整合。透過吸收外部資訊，詢問外部顧問或專家，將新技術或新商業模式
等相關知識帶入組織。再經過高階主管的帶領讓員工逐漸內化新知識。組織成員形

成新的內部分享與學習機制，將新的知識逐漸擴散到組織其他單位。再者，三家個
案都因為數位轉型，加強與外部廠商的資訊連結。玩美移動使用雲端 SaaS 軟體，
取代過去的地端軟體，與客戶建立合作設計平台，提升溝通效率。秀傳醫院過去是
向外購買醫材與藥品，後來整併醫材與藥品供應商，加強庫存管控。益張實業從過
去依賴外包供應商，改成提升內部自製率，提升生產資訊透明度。研究發現三，組
織在進行數位轉型的過程中，會因數位轉型策略類型的不同（顛覆性、商業模式主

211