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Exploring the Value Creation Process of Organizational Digital Transformation: Dynamic Capabilities
Perspective

痛苦。（益張實業副董）

益張實業認為企業要轉型，需要先從文化與環境改變開始。當員工感受到外部
環境改變，才能要求員工改變，組織文化也才會改變。2017 年參考外部顧問的建議，
導入微改善提案計畫，員工可以針對當前的問題提出小規模的改善計畫，如果計畫
通過，公司會撥一筆經費給員工執行計畫使用。如現場員工針對現場工具擺放混亂
的問題提出提案，而後員工就使用提案的經費將現場工具擺放的環境進行改善，這

樣的小型提案在益張很常見，長久下來已形成組織文化，讓員工相信公司真的想改
變，每位員工也都可以在自己的能力範圍內幫助公司改變。

（五）數位轉型創造價值成效
益張推動數位轉型，讓醫療照護跟倉儲物流的營收從 2014 年 6500 萬元，成長
至 2020 年的 2 億 3500 萬元。2008 年開始的一連串生產精進（自動化、資訊化、生
產知識訓練等），2018 年更拿到德國大廠 LiDL 的訂單。益張發現，之前進行的數
位轉型是接到這張訂單的基礎。因 LiDL 是歐洲的知名通路商，對產品品質有嚴格
的要求，會要求益張提供生產的數據資料。如果沒有將生產資料數據化，加以串聯

整合，無法滿足客戶的要求。此外，客戶對於客製化也有相關要求，這樣少量多樣
的需求一般會導致成本太高。在數位轉型中，成功導入精實管理與智慧生產，生產
線可以彈性的滿足客製化需求與控制成本。2018 年接到該客戶約 10 億元訂單，因
為整個品質管制做得非常嚴謹，包含上游原料的供料品質穩定、生產過程完全做成
紀錄等，讓益張成功完成訂單，獲取客戶的信賴，LiDL 成為重要大客戶。
益張實業在 2017 年啟動數位轉型前的營收是 14 億 7868 萬元，稅後淨利率是
5%，而在 2021 年底營收不僅成長至 16 億 4781 萬元，更重要的是在中美貿易戰的

匯率波動負面影響下，稅後淨利率還逆勢成長至 8%，顯示數位轉型對益張訂單成
長的影響。

伍、研究發現與討論

本研究以動態能力角度，探討企業進行數位轉型時，如何調整與改變資源或能
力以因應新的環境與競爭的過程。本研究採用多重個案研究法，選擇三家臺灣不同
產業組織—訊連科技、秀傳醫院與益張實業—作為研究對象，並將三家個案組織在
數位轉型過程中，如何感知機會與威脅的能力、把握機會的能力、資源重新配置的

能力與數位轉型成效彙整於表 2。本研究也整理三家個案組織的相同與相異點，發
現針對感知機會與威脅的能力，受訪的三家個案組織都察覺資訊技術的變化對外部

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