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Exploring the Value Creation Process of Organizational Digital Transformation: Dynamic Capabilities
Perspective

為價格因素轉訂單到其他廠商，訂單具有高度的不確定性。益張實業黃副董指出：

2008 年 IKEA 佔益張實業年度營收比率有 40%，營收額獻約有 5 億元，但利
益的貢獻卻是負的。因為 IKEA 的議價力很強，益張實業只能降價配合，否則
IKEA 可能會轉換供應商。（益張實業黃副董）

商用陳列展示產品的製造與設計技術門檻較高，企業客戶有許多客製化的需
求，產品銷售的毛利較高。益張實業與客戶間需要共同開發並協同改良客製化產品
規格，雙方會有較緊密的合作關係，供需雙方較不容易受到一點價格波動影響交易
關係，銷售訂單具有高度的確定性。
自 2000 年開始，臺灣的製造業者大量往中國發展，益張實業並沒有規劃前往中

國設廠，也很清楚未來在成本競爭上會陷入劣勢，而在價格敏感度高的家用品市場
沒有成本的優勢就無法長久維持競爭優勢。2007 年開始，IKEA 已經在嘗試尋找中
國的替代供應商，持續壓低益張實業的家用產品售價。益張實業考量到長期的銷售
毛利不佳，決定逐步減少接 IKEA 的訂單。2009 年益張實業擁有 IKEA 的訂單大約
還有 1 億元時，決定放棄這個十多年的客戶，益張實業很清楚持續經營 IKEA 的毛
利只會越來越低。需要轉型到毛利較高的商用陳列展示產品，而轉型會面臨資源的
有限及排擠，益張實業必須把資源集中在未來的目標達成與策略規劃。黃副董說明：

家用置物鐵架在市場的銷售量很大，但市場資訊也相對透明，只要新產品一上
市，競爭對手就能很快地模仿與推算成本，投入家用產品進行新產品設計的風
險是很高的。而商用陳列展示鐵架產品則因其交易與展示的過程相對隱密，競

爭對手不容易觀察與模仿，容易保有設計製造工藝的優勢。此外，商用產品的
技術開發門檻較高，製程及委外加工管理也是關鍵議題，對手要抄襲比較困難。
商用產品的需求也比家用產品較穩定，投資自動化生產的重要考量就是客戶的
需求阿，要能夠穩定與長久，我們決定投入商用市場，進行智慧製造的數位轉
型。（益張實業黃副董）

儘管益張實業察覺到數位轉型的需求，決定投入商業陳列展示產品市場，但商
用產品的特性是高度客製化且少量多樣。益張實業在 2008 年仍依靠傳統的生產線
製作產品，要滿足高度客製化且少量多樣的產品需求是有困難的，因此益張實業開
始評估進行數位轉型，提升廠內的生產自動化。

（三）把握機會的能力
益張實業在數位轉型的投入有兩大階段，第一階段是因為 2008 年中國供應鏈
的衝擊，益張實業將目標市場由家庭用品市場改為商用陳列展示設備市場，開始

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