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Exploring the Value Creation Process of Organizational Digital Transformation: Dynamic Capabilities
Perspective

為了持續與醫師溝通數位轉型，我們基本上有固定的晨會，每周都在討論進行
轉型過程的適應跟解決衝突問題。（秀傳醫院劉副院長）

數位轉型變革的共識形成很不容易，醫生需要由醫生領導，系統單位由系統單
位領導，更重要的是互相理解，才能討論進行。劉副院長指出醫院的高階管理層、
中階管理者或單純的醫師，都很難處理數位轉型的目標、階段及作法。管理層不一
定了解資訊系統的內涵，醫師會認為數位轉型就是導入系統，醫療設備加入 IOT 或

AI 就說已經數位轉型，但事實上還有一段距離。因此，秀傳醫院在轉型的過程中遇
到主要阻礙是醫生、管理層與 IT 的認知有巨大落差，故如何藉由整合醫生的需求，
改變醫生的想法，讓 IT 設計數位工具來處理問題，讓管理層能更全面的掌握與管
理醫院，也是轉型的一個重要議題。劉副院長進一步說明：

秀傳現在引進的資訊系統有醫療資訊系統、醫療影像儲傳系統、檢驗資訊系統、
放射科資訊系統、護理資訊臨床系統、藥品管理、後勤管理等，大概我們通通
都有。過去導入資訊系統，最難導入的還是醫師的配合，因為醫師以前不用電
腦而現在離不開電腦，我想一直以來在醫療產業資訊化裡面大概都是跟醫生有
關比較難。（秀傳醫院劉副院長）

3. 調整合作模式
(1) 供應商合作
過去秀傳醫院與外部供應商的關係就是很單純的買賣關係，透過向上游醫療材
料商進貨，供應醫院所需，或向外部系統整合商購買設備提升資訊系統。但在數位

轉型推動後，秀傳醫院發現要提供更有效的醫療服務，需要確保醫療供應鏈的品質
與效率。因此，秀傳醫院近年積極經營生態系統，藉由培養醫療供應鏈回饋到醫院。
整合上下游供應鏈，例如秀傳醫療體系旗下有藥局與醫材等相關事業。透過垂直整
合加強醫療體系的服務品質與效率，並透過外部合作、水平合作、異業結盟，強化
創新商業模式的發展，例如近年與南山人壽合作，共同推動外溢保單。
數位轉型下導入資訊系統，需要與系統整合商有更深的合作，透過外部夥伴，
如 SI 系統整合廠商或 ICT 產業廠商協助轉型。秀傳醫療體系與華碩合作發表護理

表單語音辨識系統，透過自主研發臺灣在地化中文語音引擎，突破地域口音和語法
限制，協助醫護人員以口述輕鬆記錄醫療表單、優化醫療流程。秀傳醫院劉副院長
表示：

大的醫院大概都有跟醫學院有很好的關係，因為你整個量能上面也比較好安
排，那秀傳是完全沒有大學阿。我們這幾年跟老闆在討論這樣的概念，就是醫
療有一個ecosystem。醫療的ecosystem其實可以養一個醫療周邊產業的供應鏈，

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