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Exploring the Value Creation Process of Organizational Digital Transformation: Dynamic Capabilities
Perspective

秀傳醫院第一階段的數位轉型是被歐巴馬健保所促發，COVID-19 則是讓秀傳
醫院進行下一階段數位轉型的重要因素。秀傳醫院的劉副院長說明：

COVID-19 疫情對於整個醫療產業的影響非常大，病人無法到醫院，醫院無法
接觸到病人就無法提供有價值的服務；無法接觸到病人，對醫院的衝擊是很大
的。所以從 COVID-19 發生後，醫院就要設法去產生接觸到病人的方式以提升
服務價值，但是如何改變傳統醫療接觸病人的樣態，這樣的思維改變就產生轉

型動機。（秀傳醫院劉副院長）
另一個促使秀傳醫院進行數位轉型的因素是跨域的競爭，創新技術的發展，AI
與大數據能夠輔助甚至替代部分醫療行為，科技業開始跨足醫療產業，進一步與醫

療產業的競爭對手合作。競爭對手在科技醫療技術的發展，刺激秀傳醫院需要進行
數位轉型。秀傳醫院劉副院長指出：

臺灣的大環境一直期待所謂的強強聯手，我們的醫療、ICT 在全世界都很棒，
強強要如何合作？所以現在變成你也看到很多的 ICT 產業他們都跨足醫療，會
不會成功是另一回事，但是他們會帶來刺激。（秀傳醫院劉副院長）

（三）把握機會的能力
秀傳劉副院長指出秀傳數位轉型的目標是以內部資訊系統整合串聯內部醫療系
統與外部健康照護系統。醫院要成功數位轉型，最困難的是轉型策略與目標設定，
然後是核心團隊的建立。秀傳醫院劉副院長分享：

我很相信愛因斯坦說的，如果你要解決一個問題，有百分之 95 的時間要花在

定義問題本身上，所以轉型策略與目標設定很重要。（秀傳醫院劉副院長）
劉副院長指出秀傳醫療體系數位轉型的做法可以分成三個：第一個是流程的轉
型，將目前醫院流程透過創新科技進行改善。例如：過去醫院都著重在醫療的當下

效果，但現在透過創新技術，很多醫療行為都著重在風險控制、預測與管理，使得
AI 技術在醫療扮演了重要角色。過去病人看病是告訴醫生他得了什麼病，現在反過
來是醫生用 AI 預測告訴病人，你未來可能會有什麼病。
第二是場域的轉型，讓醫療的服務由院內轉到院外，讓病人在家中仍然可以接
受醫療照護。醫療的本業是在醫療行為中積極地去創造新的產品與高價的服務，但
實務中並不是那麼容易。健康照護是有機會的，例如透過居家健康照護、居家健檢
與健康偵測等服務，結合醫療與健康管理，醫療服務提供新價值，打破既有產業的

限制。秀傳希望透過資訊的串聯整合，提供病患更多的服務。

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