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NTU Management Review Vol. 34 No. 3 Dec. 2024

針對客戶服務，玩美移動還有一套專案管理機制，所有專案都進行線上管理。
玩美移動張總經理很清楚如果不這樣做，無法服務眾多的國外客戶。因此，玩美移
動的服務與維護系統全部都是建置在雲端。玩美移動開一個線上的客服平台，讓客
戶自行變更或新增需求放上去（例如：新的口紅顏色），線上系統就會自動升成一
個模擬的成品，讓客戶確認是否符合需求，已進行後續開發。這樣的客服平台讓玩

美移動節省客服的往返溝通時間，由客戶自己上傳需求。客戶自助處理的設計，減
少玩美移動人員在客戶服務上的負擔與前端溝通成本。藉由這套雲端專案管理系
統，玩美移動才能以 200 多名員工很有效率的服務 400 多家客戶。玩美移動的張總
經理認為：

玩美移動是提供虛擬服務的企業，如果客戶要使用我們的虛擬服務，客戶需要
先在雲端的專案管理平台先把基本的設定都先做好，例如客戶要增加一隻新口
紅的虛擬試色，則客戶需要自己在雲端平台先做好基本的設定，包含顏色的色
號等。而玩美移動設計了很好使用的專案管理平台可以讓客戶很輕鬆地完成基
本設定。客戶覺得滿意後就可以上傳需求，然後玩美移動的工程師團隊才根據
需求單進行開發，減少無謂的溝通與工時浪費。（玩美移動張總經理）

4. 改變領導方式

訊連科技的轉型起源於企業的高階領導者喜歡創新，在訊連科技中營造創新的
組織文化。穩定經營下，高階管理者不需要事事關心，讓各階層主管發揮管理職能。
但玩美移動張總經理在領導玩美移動的方式則與過去在訊連不同。玩美移動會選擇
美妝軟體是因為張總經理認為美妝軟體在女性市場具有商機，而後在總經理的支持
下逐步開發手機用的美妝軟體 YouCam Makeup 與 YouCam Perfect。玩美移動沒有買
廣告，僅放在 Google store 與 App store 上，兩個軟體的下載數量快速成長。受到網
路口碑影響，軟體下載量持續成長，訊連肯定美妝軟體的潛力，決定投入大量資源。
玩美移動的張總經理興奮的說：

當 YouCam Makeup 與 YouCam Perfect 的下載量持續增加，我認為美妝軟體有
市場潛力的假設應該被驗證，那時我們都在想說，女生使用這個美妝軟體就變

美是多麼開心的事啊！（玩美移動張總經理）
玩美移動的數位轉型領導關鍵是領導者直接接觸第一線，直接參與轉型的過
程。張總經理每年飛往歐美市場拜訪主力客戶，將歐美廠商的第一手需求資訊帶回

來，直接與業務與研發溝通，構思對產品的想像，變成真實的服務內容。持續溝通
說服員工轉型的機會、方向，讓員工相信，一起努力轉型。剛開始講員工會懷疑與
擔心，但張總經理親自領軍，持續溝通，透過個人魅力與決心不斷說服員工，讓員

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