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Exploring the Value Creation Process of Organizational Digital Transformation: Dynamic Capabilities
Perspective
軟體研發團隊技術強的員工的跟不強的員工在產能上可以有十倍以上的差異，
訊連從創業之初就很幸運，因為黃老師他的學生們研究所畢業就進來，真的都
很聰明，他們自發性的學習能力很強，尤其對新的東西。（玩美移動張總經理）
3. 調整合作模式
(1) 供應商合作
訊連科技與玩美移動公司在內部的營運管理導入 SaaS 雲端資訊系統，替代傳
統的地端系統，如企業資源規劃系統與商機管理系統等。使用 SaaS 軟體後，雲端
服務供應商自然就會更新處理，對廠商來說更新的負擔就不高。張總經理指出使用
SaaS 版本的內部商機管理系統 (CRM) 比傳統的地端軟體方便很多，因為所有的功
能都在雲上面，跨區域使用都很方便。不像以前買一套軟體系統，光安裝與導入就
要花很多時間，甚至還需要停止運作一段時間。雲端版不需如此，企業訂閱後直接
上線使用，且會有廠商的顧問線上觀看目前操作狀態並給予建議。雲端軟體的功能
一直不斷更新，功能不斷強化，廠商不需擔心更新的問題。
玩美移動使用 SaaS 後，內部資訊部門人員沒有增加，儘管公司員工數從 300
人到現在 600 人，但沒有增加資訊人員。張總經理指出使用 SaaS 就是讓玩美移動
不用耗費心力在非專業的資訊系統雜事上，而讓公司的人力與資源聚焦在公司的核
心事業與最專業的部分。玩美移動的張總經理認為：
過去訊連科技需要管理用的軟體都是要一套一套買，或者是要內部資訊人員去
寫程式，若要修改就很麻煩，時間上等很久。現在使用 SaaS 真的是太棒了，
就不只是玩美移動幫助別人數位轉型，其實玩美移動也被 SaaS 幫助數位轉型，
我現在用的商機管理系統、科技行銷系統也都是使用訂閱型的 SaaS 軟體。（玩
美移動張總經理）
(2) 客戶合作
早期，美妝品牌都會認為自己可以建置 AR 或 VR 虛擬實境相關的軟體或服務，
但後來發現他們並非專業，不如使用外部廠商開發的 SaaS，而透過與玩美移動的合
作，這些美妝品牌可以專注在經營本業。玩美移動合作的美妝品牌有 LV 等，軟體
佈建合作的雲端平台也很多元，包含 Google、Facebook、淘寶等。玩美移動的張總
經理說：
我們提供服務給化妝品公司，是 B2B 模式，化妝品公司再面向他們的消費者
提供服務，所以通常我們講 SaaS 都是 B2B 的商業模式為主。當然也有企業直
接提供 SaaS 服務消費者，但我們公司主要的收入來源對 SaaS 來說都是 B2B，
因為這整套的服務平台是企業客戶端所需要的。（玩美移動張總經理）
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