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Exploring the Value Creation Process of Organizational Digital Transformation: Dynamic Capabilities
Perspective

企業數位轉型牽涉的組織能力、內部流程與結構的調整，透過質性研究的引導更能
深入理解企業轉型的脈絡 (Vukšić et al., 2018)。本研究透過個案研究方法在一段時間
內，針對特定的事件，深入瞭解企業在多重活動與情境脈絡間複雜交互作用中的內
涵，並在此過程中，詳細檢驗其動態變化的發展過程及其產生的結果 (Yin, 2009)。
Schramm (1971) 認為個案研究的本質是嘗試闡明一個或一組決策，以及為什麼

他們會被採用、如何來執行、以及會有什麼樣的結果。調查的現象是動態的，行為
改變發生在一段時間。本研究透過個案研究方法，在一段時間內，針對所想觀察的
事件，觀察紀錄事件的發生經過並進行描述，因此本研究的屬性較偏向描述性的個
案研究 (Yin, 1999)。描述性個案研究依據過去文獻，係於整理初始理論架構，為早
期的主題與方法提供基礎實證工作，於蒐集與分析資料之後，進行修改初始假設或
理論 (Walsham, 1995)。本研究並使用多重個案研究法，透過不同個案結果的共通性
與相異性來比較與歸納並整理出研究發現。

二、研究個案與研究對象的選擇
本研究採用多重個案比較法，以動態能力觀點，探討企業進行數位轉型時，如
何調整與改變資源或能力，以因應新的環境與競爭並創造價值的過程。由於研究者
之一與三家產業組織的高階主管皆熟識，較易於安排深度訪談與觀察，而易於獲得
代表性較高的樣本。在研究個案的選擇上，本研究是採立意抽樣法，立意抽樣是考
慮研究情境、目的與問題後，研究者根據個人主觀判斷選擇適合的特殊個案作為研
究對象，適用於描述性的研究 (Etikan, Musa, and Alkassim, 2016)。本研究選擇臺灣
三家不同產業組織，訊連科技、秀傳醫院與益張實業作為研究對象，原因為：(1)

三組織皆已進行數位轉型數年，適宜透過訪談組織轉型的經驗了解數位轉型的歷程；
(2) 皆為本國業者，避免來自國外母公司策略、文化與指導的干擾；(3) 數位轉型後
皆呈現顯著成效或創造新的價值，希望深入了解三家組織的轉型流程與機制；(4)
對調查對象了解，容易獲得代表性較高的樣本。
本文亦參考前述 Tekic and Koroteev (2019) 的數位轉型框架（含四種數位轉型
模式，參見圖 1）選擇個案，以下詳述之。首先，類比主導型數位轉型等於沒有進
行數位轉型，所以未選擇此類型個案。其二，顛覆性數位轉型的組織具備高度數位

技術掌握度與高度數位商業模式準備度，通常產業中的新進公司、初創企業常使用
這種模式。本研究選擇訊連科技代表顛覆性數位轉型個案。訊連科技發現彩妝市場
數位化的商機，佈局相關 APP 與社群軟體，該公司先在內部成立一個新部門，之
後成立獨立的子公司「玩美移動」。商業模式由原先的 B2C 為主快速摸索下轉為以
B2B 為主的商業模式，積極接觸時尚彩妝的知名企業、拓展新市場，具有高度數位
商業模式準備度與熟練度。再者，玩美移動開發的 YouCam Makeup 應用程式與平

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