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Logical Correspondences: Lessons from the Digital Transformation Case Study via Institutional Logic
Perspective

理林○瑄）

數位轉型後，個案以會員需求為核心提供相關內容，不再以內容提供者角度來
供應服務；並以設計顧客體驗的角度，導入相關作業。品牌策展部資深經理李○穎
表示：

你要變成把客戶當成獨立的個體，在用戶體驗的旅程裡面，客戶有沒有被
滿足；以前，我們不是在滿足他的用戶體驗，我們是在滿足我們的銷售體
驗，我覺得這個是對待我們自己的事業體或商品的時候，或是我們整個經
營和服務的邏輯思維的轉換。（資深經理李○穎）

（四）邏輯符應：舊元素延伸新內涵，產出新實務

媒體邏輯主導下，個案是讀者所處真實社會的守門者 (Gate Keeper)，在教養議
題的前鋒角度，提供關鍵內容，跟讀者間是一種守門型互動；社群邏輯的引導下，
個案轉換到會員需求的角度，更像是會員的守護者 (Guardian)。主導原則從媒體邏
輯轉到社群邏輯，也改變了焦點，原本媒體邏輯聚焦於議題與內容，現在則聚焦於
目標受眾 (TA)，構築一個以 TA 為中心的閉環，開拓業務（出版與媒體）更多可能
性。個案從媒體邏輯萃取出守門的元素，但守門的內涵已有所轉變與延伸，原本的
守門是以「領域議題」（教育領域）為主軸，後來的守護，則以「會員需求」為中心，
設計各種服務。
在關係與互動的本質上，原本媒體與讀者間是單向，個案很少取得讀者回饋資

訊，而是居於媒體天職、掌握議題與趨勢；數位轉型後，個案需要掌握讀者或會員
的需求，藉由數位工具的協助，擴增多元互動管道、取得雙向資訊，增進互動品質
與加強彼此關係。
最後，媒體邏輯主導實務下，個案讀者或閱聽人特徵是模糊的，也是記者編輯
想像的；現在數位會員，他們未必是媒體內容的讀者，可能因為多元接觸點與個案
建立關係，他們在網路上的數位軌跡成為個案進一步分析的資料，透過釐清其特徵，
掌握行為的動態需求，提供相對應與符合需求的內容服務。

三、夥伴連結：元素再脈絡的符應
親子天下與利害關係人的連結實務，數位轉型前後有明顯轉變，連結的性質與
對象都不同，從單一對象間的交易性質，展現出「商業邏輯」的影響，到經營一個
生態圈的有機性質，顯示出主導邏輯已轉變為「平台邏輯」。

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