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Logical Correspondences: Lessons from the Digital Transformation Case Study via Institutional Logic
Perspective

2. 辨識需求與痛點，創造有效溝通
個案運用數位技術搜集用戶行為輪廓，辨識讀者需要、現在痛點是什麼後，在
適當的時間點提供給他們真正想要、並能接收到的內容，創造有效溝通。背後機制
就是會員經營單位，中介讀者需求與媒體內容，讓媒體內容「剛好」對接有需求的
用戶。會員經營經理黃○評表示：

用戶每天接觸的資訊是非常繁雜的，因為資訊量很大，所以用戶記憶也會
很短，他真正記得的事，就像金魚一樣是七秒前的東西，所以怎麼樣去辨
識用戶真正需要的東西，現在痛點是什麼後，在對的時間點提供他需要的
事情，才可以創造有效溝通。（經營經理黃○評）

科技協助新服務的設計，不只是改變載體，而是運用使用者需求與痛點的數據

重新打造。例如，親子天下在轉型前的有聲故事書，原本以 CD 為載體，隨潮流改
為 APP，收費為價格與故事數量的不同組合。但後來從數據上，發現客戶多為死忠
型，收聽數量很高，因此再推出訂閱型 APP，用戶量大幅提升，更增加黏著度。

（三）轉型後：社群邏輯引導關係型互動
數位轉型後，個案設計出以會員（不一定是讀者）為中心的各種互動，可分為
三部曲，從建立關係、定位關係到深化關係。
1. 建立關係
個案設置《社群中心》負責開發新會員，社群中心在社群通路設計互動活動，

例如：LINE 裡的小遊戲、心理測驗等，藉此增加會員數。疫情期間，個案因敏銳
察覺讀者需求、回應需求，使後續會員導入、社群推動達到事半功倍且加乘的效果。
社群中心行銷經理林○瑄表示：

五月居家工作時，我們跨部門整合很快做了「神奇故事安親班」講故事給
小孩聽，後來察覺防疫過程有些疲態，又推出「神奇身心修護班」給大人，
累積了相當可觀的會員數，也給我們帶來很大的學習，當你的內容站在使

用者的角度思考、設計時，後續不管是會員導入或社群推動，都可以事半
功倍。（行銷經理林○瑄）

「以使用者為中心」是會員經營的成功之道，佐以個案擅長的內容操作，不論
是記者的報導文稿、童書商品、教育書商品等，都以強有力內容為目標，此價值主
張是拓展新顧客、賺取流量的關鍵。社群中心行銷經理林○瑄表示：

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