Page 161 - 34-3

NTU Management Review Vol. 34 No. 3 Dec. 2024

我們早期做雜誌，看到的讀者回饋就只有來自後面的讀者問卷，那其實後
來回覆的都非常少，所以基本上寫文章有點像是對空氣講話那種感覺。
（副總編輯蘇○崙）

媒體根據經驗，預測未來刊期的互動內容，由於本個案為雜誌，更重視內容深

度與分析，個案主管會要求記者產出不同於報紙、網路的報導，要有分析性，發揮
守門功能。總編輯陳○慧表示：

我們會期待記者寫得跟報紙、電視台、網路是完全不一樣的（內容），因
為報紙、電視們的節奏很快，是假設讀者每天都在跟這則新聞的進度，甚
至是過去三個小時的更新。可是我們在寫這則報導的話，會更長遠、更完
整一點，是假設讀者在這個時間週期，或者針對這件事情，只要看我們的

報導就夠了。（總編輯陳○慧）

（二）數位轉型：了解數位讀者、建立有效互動
數位轉型的重要基礎建設是了解數位讀者，作為設計後續有效互動的基礎，運
用的數位工具包括顧客關係管理系統 (CRM)、電子郵件工具、數位足跡分析、分割
和測試工具 (A/B Test)，數位科技在轉型扮演溝通利器的功能，讓社群管理者能掌
握會員的互動，以下列兩種方式進行。
1. 建構數位讀者行為輪廓
傳統媒體讀者存在於記者編輯心中，但其形象並不清晰。數位技術設計許多方

式搜集數位讀者行為與想法，建構清楚樣貌。個案的第一步是了解目標讀者的喜好，
透過每日觀察觸及率高與點擊率高（流量勢必高）的文章，了解讀者喜歡的文章類
型。其次，持續搜集使用者需求，方式包括：追蹤貼文的分享情形，觀看貼文的留
言內容，觀察讀者在意哪些點，回覆讀者私訊，及同仁間人際交流綜合運用。每週
一下午「記者題目會」上，編輯提供分析的結果，給記者提題目參考。媒體中心蘇
○崙副總編輯說明在數據協助下，如何點滴建構出樣貌：

從社群上的回饋，數字、分析，或是貼文下面很多人的留言，大家每個禮
拜分享，或是隨時隨地在工作群組裡的分享，或是像是執行長、公司的長
官們，他們也有自己的同溫層去分享看到的事情，透過這樣子的訊息交流
跟分享，點滴的建構起對 TA（目標對象）的理解跟認知。（副總編輯蘇
○崙）

151