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NTU Management Review Vol. 34 No. 3 Dec. 2024

有雜誌與書籍影音出版品，也有他牌的教養或教育商品。電子商務的客戶，是被媒
體內容、資訊吸引而來的，大部分是官網的讀者；與實體商務不同，他們不是被商
品行銷所打動，而是基於信任個案而衍生商務行為，願建立更深的連結。社群中心
會員經營經理黃○評表示：

大部分來自官網的人，是被我們的媒體內容、資訊被吸引而來的，他們不
一定知道，我們有個有聲故事書 App，或是我們也有電商平台，賣很多精
心挑選給家長，適合現在小朋友的書、用品、商品等。這些用戶一開始認
識我們，只是知道我們提供給他們很有價值的資訊，最後因為他們信任我
們，願意掏錢出來，跟我們產生更深的連結。（經營經理黃○評）

（三）轉型後：社群邏輯重在適配挑選與組合集選

轉型後，個案將核心能力定位在了解讀者需求跟熟悉教育場域的脈絡，需要了
解老師、教育決策制定者或父母最關心的是什麼，再將相關內容以讀者理解的角度，
或是跟讀者有關聯的角度，傳遞精選後的內容。內容跟載體的形式相對多元，也不
限於自家產品，例如：書、桌遊、影音、文字報導等。執行長何○瑜說明核心目標
與價值：

我的電商同樣也賣外部的產品，例如，我對閱讀這件事情的供應，就不只
供應我家的商品，而是供應大家的一個優選、一個集成的選擇，我們的核
心價值，是一個精選 (Select) 與集成 (Collect) 的概念……我的核心目標不

是為了推我的產品，我的核心目標是服務我的讀者。（執行長何○瑜）

要做到適配挑選與組合集選的基礎，是更了解目標對象的需求，從親子天下的
產宣銷會議也能觀察到與會者各自提出對目標對象的理解，及站在目標對象角度思
考需要什麼樣的報導內容，如下為觀察記錄節錄：

會議中，大家都會提出對於 TA 的理解，以及站在 TA 的角度去思考，親

子天下要給出什麼樣的報導內容？有的站在家長端、有的則是在政府端或
教師端，○慧總編輯則是扮演了重要的角色，不斷要求同仁去思考主題跟
TA 的關係。（執行長何○瑜）

（四）邏輯符應：舊元素扣回新作業，產出新意義
數位轉型不只是原有業務的數位化，因傳遞資訊服務的脈絡改變（媒體中介價

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