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NTU Management Review Vol. 34 No. 3 Dec. 2024
表 4 資料分析節錄
第一級概念 第二級主軸
事例舉證（來自觀察記錄、訪談紀錄或敘事） （以受訪者視角與 （以研究者視角
用語為主） 與用語為主）
我記得在天下當記者時，記者是最大的，因為我們 在公司，記者是最 媒體邏輯對內容
創辦人就是記者出身，在過去的成功經驗裡，只要 大的。只要內容做 產銷的主導結果
把內容做得好，廣告就會來。我在天下離開時是副 得好，廣告自然會
主編，也會負責某些刊期的封面故事，或者一些大 來。
型專題，印象很深刻就是當我做那一刊的總編輯， 記者不知道該期零
但我從來都不會知道那一期的零售是多少，公司的 售多寡，公司也不
文化很刻意不讓我們知道，不會把那當成是我的 把零售業績當作
KPI，我覺得是一種保護，就是你賣得不好也不用 KPI，而關注讀者
自責、你賣得很好，你也不用覺得很 Proud，因為 閱讀率與喜好度。
公司不是用這個來 Judge 你的，我們每一期都會
做讀者的閱讀率跟喜不喜歡、有沒有讀完，我記得
每一個月都會刊你文章的排名，就只看這個，從來
不會拿銷售數字來看。
我們早期做雜誌，看到的讀者回饋來自後面的讀者 早期讀者回饋透過 媒體與讀者的互
問卷，其實回覆的都非常少，所以寫文章有點像是 問卷，回饋很少， 動，在數位工具
對空氣講話那種感覺。 現在透過數據與留 協助下有所轉變
可是今天在網路上，透過一些數據，或是在社群上 言得知
的貼文會有留言，我們就知道這篇文章出後，讀者
對這篇文章的想法跟回應是什麼，或者他們真正關
心的是什麼，有什麼盲點？
以前跑客戶會跑得很勤，我 2006 年做 AE，跟現 業務員與廣告客戶 商業邏輯主導下
在同事做 AE，很大的差別是，網路的比重跟以前 的互動與關係改變 對客戶的互動做
差很多，現在親子天下有六到七成都是網路廣告占 法
比。以前平面很單純，跑客戶見面很（頻繁），我
每天一定在外面。也因為是網路的關係，我感覺客
戶比較不愛讓我們做拜訪，熟悉的當然沒有問題。
可是新客戶拜訪，客戶會說：「沒關係，你先寄給
我看看，我先看看數據、先做比評」。
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