Page 154 - 34-3

Logical Correspondences: Lessons from the Digital Transformation Case Study via Institutional Logic
Perspective

Approach) (Miles and Huberman, 1994)，進行分析、萃取與收斂。第一層級資料分析
(First-order Analysis)，相當於開放性編碼 (Open Coding)，研究者逐句逐段檢閱觀察
記錄與訪談逐字稿的文本，抽取意義單元並給予代碼。閱讀時以開放態度，讓代碼
（概念）從資料中浮現，產出眾多概念，再將相關概念歸納為類別 (Category)。分
析結果呈現出代碼清單，為初步淬煉資料內涵、層次較低的概念，表達時以現場被

觀察者與受訪者視角與用語為主。
第二層級資料分析 (Second-order Analysis)，相當於主軸編碼 (Axial Coding)，
由代碼清單，將類別進一步聚斂為主軸 (Theme)，允許研究者更多詮釋空間，展現
出研究者（或稱理論）觀點。此階段研究者雖運用「制度邏輯」與「數位轉型」等
視角，但也保持對資料浮現新穎意義的敏感與尊重，並放較多注意力於理論未出現
的概念、類別與主軸上。最後，當資料完成「描述」與「分類」，便進展到資料「連
結」(Dey, 1993)。當概念聚斂為類別時，我們找出類別間的連結並形成理論，相當

於「選擇編碼」(Selective Coding)。
透過人員訪談、現場觀察與文件資料等，發展出客製化的資料分析途徑

(Gehman et al., 2018)。首先，研究者從親子天下的訪談與觀察資料，歸納個案作業
實務的大宗，分別跟內容產製、讀者互動與利害關係人連結有關。此三面向實務的
數位科技概況為：在內容產製，引進 AI 工具輔助將編輯好的內容自動抓出關鍵詞
與分類，以及提供該內容上網後的流量、引流、觀看時間、長度、觀看人數等關鍵
資訊給編輯後續參考。在讀者互動上，由於資訊內容即為親子天下的服務內涵，使
用第三方工具（包括客戶管理、數位足跡分析等）了解瀏覽者的行為。在利害關係
人連結上，以網路影音直播處理大型活動、經營社群平台與粉絲專頁等，擴大平台

上的參與者。上述科技與作業流程的密合程度，不僅是使用數位工具來完成（取代）
原本作業，包含組織重新定位與內部管理因應調適，各部門的合作流程、績效指標、
工作心態、組織文化等，都必須對準協調出設定的目標。
接著，統整觀察與訪談紀錄，文本資料與文獻理論的來回重構，歸納個案數位
轉型前後的變化，就文獻理論角度對比個案脈絡；最後，根據前述資料，研究者經
由統整個案回應邏輯衝突的策略，並於歷程中不斷與理論來回滾動思辨，從中抽取
出個案數位轉型前後的制度邏輯內涵，分類與歸納這些制度邏輯。資料分析的節錄

請見下表 4，資料結構請見下圖 1。
我們觀察到親子天下在數位轉型前後主導邏輯的變化，以及轉型前後的新舊制
度邏輯的複合情形，於下一章節詳述之。

144