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A Humanistic Innovation Business Model for Higher Education: The Case Study of Coursera

些翻譯志工亦受「高等教育平民化」的感召，願意無償擔任課程字幕的翻譯工作。
Coursera 上線後在沒有任何行銷的情況下，每門課都有超過十萬名學生註冊學習，
四個月內就吸引了百萬用戶，吳恩達當時描述「會員成長速度比 Facebook要快 」
(Casadesus-Masanell and Kim, 2015)。
在此生態生成階段，Coursera 的經營重心以人文關懷的價值主張吸引一流菁英

名校加入，滿足各種不同異質學員需求，盡可能地擴大用戶群。初期的免費提供課
程，吸引了志工、創投、前耶魯大學校長及其他異質成員願意加入。爾後，改為藉
由簽名追蹤的完課證明向學員收取少許費用（如 9.9 美元），而因為學員規模數量
龐大（來自全球各地的數十萬名學員），積少成多對各大學而言也是一筆可觀的收
入，進而激勵各大學開發更多網路課程上架 Coursera，這些日益豐富的優質課程內
容，進而吸引更多學員及內容夥伴的參與，形成了「活動飛輪」與「成員飛輪」相
互牽引、增強形成如圖 1 所示的生態雙飛輪之創新經營模式。

而 Coursera 樞紐平台功能日益強大，對數位學習的供需雙方均產生更大的吸引
力，形成另一個層次的正向回饋效應，此一雙飛輪轉動更容易引入大量資源，促使
樞紐本身平台更加強大、更有助於成員加入與活動佈建，從而建立一種正向循環、
互補共生的生態雙飛輪效應 (The Dual-flywheel Ecosystem Effect)。

二、MOOC 技術對高教民主化的影響
大規模線上教學 (MOOC) 技術解放了大學教師的時間，為高等教育創造超額產
能 (Excess Capacity)。Koller 在 Khosla Ventures 演講提到「技術使我們能夠以零邊際
成本向任何人提供教育 」(Khosla Ventures, 2014)。Coursera 運用線上教學擴大了菁

英大學教育產能，同時也幫助學習者達到更好的學習效果，促進高等教育民主化及
普及化。
此一「能力增強型」(Competence-enhancing) 創新技術平台吸引了大量學習者，
也加速菁英大學願意加入成為合作夥伴。傳統高等教育受實體限制，特別是菁英大
學校園場地及教師數量有限，即使是最熱門的課（如吳恩達人工智慧課）在實體課
堂一年也只能教 400 名學生。吳恩達曾提到：「MOOC該做的是解放教學者的時間，
讓他們寶貴有限時間可以用來創造更多價值」(Knowledge at Wharton Staff, 2015a)。

利用平台上教學及學習數據，還能相互提高實體及線上教學的有效性。
Coursera 在 2013 年 1 月推出需額外付費的簽名追蹤 (Signature Track) 線上考核
功能，學員利用此功能完成修課後可取得完課證明證書 (Certificate of Completion)，
費用在 30-70 美元。2014 年推出專項學程 (Specializations)，以訂閱制方式收取
39-89 美金不等，Coursera 將此歸類為消費者 (Customer) 業務。完課證書收入拆分
給大學，用以補貼大學基本的課程開發費用，維持雙邊在課程開發上的長期夥伴關

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