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NTU Management Review Vol. 34 No. 3 Dec. 2024

Coursera 通過 B 型實驗室 (Lab B)「社會和環境表現、問責制和透明度」的嚴
格標準，於 2021 年 2 月取得 B 型企業認證 (B Corps™)。Coursera 的影響力評鑑
(Business Impact Assessment) 主要展現在「客戶共益」，包括支持客戶達到「提高
品質與持續改善」、獲得「教育成果」以及「客戶隱私與資料的保護」（B 型企業
協會，2021）。

Coursera 免費提供社會影響力方案 (Social Impact Programs) 消除貧窮地區教
育知識落差，在偏遠地區設立學習中心 (Learning Hub) (Coursera Inc., 2013b)，讓
沒有網路甚至是沒有電腦者可以聚集在一起學習。也與美國外交使館合作在 30 國
家讓當地人可透過 Coursera 學習，已經幫助全球超過 72,000 名學生 (Coursera Inc.,
2021)。
新冠疫情期間 Coursera 免費推出許多方案，例如：1. 開放 Duke 大學公衛及醫
學相關課程予武漢大學使用；2. Coursera for Campus 免費開放給大學使用，讓受疫

情封鎖的學生能上網持續學習；3. 推出 Coursera Together 開放平台上 100 堂課程給
失業者免費學習及給予認證；4. 推出 Coursera Workforce Recovery Initiative 免費提
供 3,800 堂課、400 種專項課程，讓公務員與公民在封鎖期間免費學習新職能以利
回歸職場 (Lyons, 2020)，多國政府參加此限時免費計畫 (Coursera Inc., 2020)。
俄烏戰爭爆發後，Coursera 與烏克蘭教育與科學部合作，免費開放 Coursera for
Campus 5200 門課給烏克蘭學生學習。同時也與國際非營利組織（如紅十字會）合
作 Coursera for Refugees 免費課程給難民學習，以保障並實現「受教育是基本人權」
的理念。此外，為抗議俄國入侵行為，暫停俄羅斯大學的課程，新註冊者將無法在
平台上發現來自俄羅斯相關課程，也不賺取來自俄羅斯的學費。

時至 2024 年第一季，Coursera 平台上有來自全球 150 間菁英大學、60 個知名
企業及機構提供合計超過 5200 門課程、菁英大學的 55 個學位、超過 1.48 億註冊學
員 (Coursera Inc., 2024)。Coursera 解構傳統高等教育，由「高等教育平民化」的初
心，發展為一門可持續性事業，並於2021年3月31日成功於美國紐約證交所 (NYSE)
上市，市值高達 43 億美元，無論就學員數、課程數及營運績效，均遠超過擁有相
同 MOOC 技術的同業 edX 與 Udacity（邱明慧與吳思華，2023）。

肆、個案分析與研究發現

本研究說明樞紐廠商 Coursera 如何透過人文創新經營模式，取得現任者認
同，設計以學習者為中心的新數位學習活動，促使一個新生態系生成 (Ecosystem
Generation)。透過個案資料分析，此發展歷程包含了生態生成階段（2012-2015 年）

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