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Examining the Value Co-Creation Mechanism of Channel System: From Customer Engagement to Actor
Engagement

關係、協助諮詢、教育產品操作等事宜，使公司業務只需專注於開發新客戶即可。
由上述觀察可知，VCC 參與者透過組織結構的調整，讓 VCC 活動能夠運作更為順
暢，活動的分類於表 7 所呈現。

直接面對代理商的好處就是能夠快速掌握市場訊息、甚至掌握代理商之狀

況。維持住微妙的競合關係……刺激彼此的良性競爭。〔Steven, 訪談逐字
稿〕

產品發展經理的概念，我們是這樣規劃落實的：注重客戶端的臨床治療回
饋，增加產品服務的附加價值，這樣的觀念，也慢慢開始受到業界的認同。
〔Charlene, 訪談逐字稿〕

表 7 個案公司 VCC 活動一覽
類型 共創活動 案例
連結化活動 共同評估 市場資訊收集與回饋
共同診斷 ．公平機制建立
．客戶劃分
素材化活動 共同推廣 ．代言人相關推廣資源共享
．技術授權
共同銷售 ．銷售獎勵
機構化活動 常規機制 ．產品發展經理 (Product Development Manager, PDM) 職務設計
．組織扁平化設計

伍、研究討論

本研究建立以 AE 為基礎的廠商—行動者之價值共創模型（如圖 4），嘗試回
應過去以 CE 為基礎的研究無法釐清的關鍵問題：驅動行動者間價值共創之因素為
何？接著以資源投入、流程建立、市場活動設計的角度說明價值共創系統如何長期

運作。此模型以整合性觀點說明行動者間長期價值交換過程，並具有四個重要理論
貢獻，以下依序說明之。

一、理論貢獻
（一）行動者間之共同目標是 VCC 之驅動力
在商業環境中，行動者需要快速及有效地回應環境變化。因此，價值鏈的成
員會協同合作以取得重要資源，取代傳統的競爭 (Teece, 2014)，並分享價值共創成

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