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NTU Management Review Vol. 34 No. 2 Aug. 2024

（三）VCC 的流程包含組織學習、協調整合與穩定拓展三個階段
流程設計是績效改善的重要元素，過去文獻多著重於顧客端，從靜態的觀點對
於 VCC 的發展與管理提出洞見 (e.g., Etgar, 2008)；然而，流程應為組織追求績效時
的動態行為展現 (Teece, Pisano, and Shuen, 1997)。因此，本研究將 VCC 流程結構化，
以學習、協調與穩定拓展三階段呈現其動態性。首先是學習階段，價值共創的參與

者會藉由合作不斷反覆嘗試凝聚彼此的共識，同時透過相互學習，能夠加速雙方的
市場學習能力與偕同發展能力，進而讓公司創造價值主張。協調階段則為企業如何
協調與整合內、外部共創活動，可加速道德能力之建立，亦即在廠商間的合作關係
下，道德的規範下才能產生出共用價值行為，而透過雙方的協調過程，才能讓共創
的價值擴大。最後則是穩定拓展階段，反映組織如何改變其組織或資產結構以降低
價值共創活動所需成本，例如降低合作過程中衝突發生的機率，或尋求穩定的溝通
與互助模式。綜上，個案公司與原廠由合作初期彼此不甚了解，到如今已具有一定

之市場默契，印證上述三階段流程。

（四）市場端的 VCC 體驗活動可區分為連結化、素材化以及機構化類型
過往之 VCC 文獻已辨識數種實務活動，例如共同收集及組織合作資訊、產生
具建設性建議、溝通分享想法、發展知識回饋機制等 (McColl-Kennedy et al., 2012;
Aarikka-Stenroos and Jaakkola, 2012; Grönroos, 2011; Sampson and Spring, 2012)。 而
Marcos-Cuevas et al. (2016) 則主張 VCC 的活動可區分為以下三種類型。首先，某些
活動是為促進網絡間連結及動員，稱之為連結性活動，這樣的活動強調連續與循環
的概念，包括知識的分享與回饋，且並非僅單向提供。本研究之個案公司與原廠定

期交換市場資訊，同時透過劃分顧客維持合作關係，建立緊密連結。其次，有些活
動是提供共創發生的營運活動，稱之為素材化活動 (Russo-Spena and Mele, 2012)，
這些活動可以呈現共創價值提供的元素。本研究之個案公司與原廠共同推廣產品，

圖 4 AE 為基礎下廠商 - 行動者之價值共創模型

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