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NTU Management Review Vol. 34 No. 2 Aug. 2024

and Schau (2008) 認為創造力代表顧客對於生產、概念化或問題解決上創新想法的
發展，可以協助新產品的發展、品牌權益的增加也可以幫助公司進行具創造性的
行銷溝通內容。此外，聯結網絡則反應顧客與其社會網絡的相互連結。Harmeling,
Palmatier, Fang, and Wang (2017) 指出網絡連結可視為公司營運資產，由於顧客屬於
社會網絡的一部分，能讓顧客與其他顧客或公司內部職員互動，進而社會化，產生

連結與互動。綜上，儘管過去文獻對於資源與能力的分類因分析觀點不同而有所差
異，然而其核心思維皆反應公司是否能善用不同資源與能力進行價值共創活動以達
成組織目標，對於價值共創至為重要。

（三）流程
在系統的觀點下，流程被定義為組織應用系統內之資源與能力，將一系列的活
動轉換為產出的過程。流程是一個連續性的步驟，在各步驟間具有不同的活動任務。

公司建立起策略目標後 (Meadows and Merali, 2003; Silvestro and Westley, 2002)，
透過協調內部的作業活動維持其穩定性，並藉由績效衡量 (Simons, 2000) 與改善

(Armistead and Machin, 1997) 來進行過程控制，以達成組織目標。為了獲得 VCC 的
產出，組織需設計出有效的流程，與市場上行動者進行價值的交換。

（四）市場活動
市場活動為組織為了達成目的，用來佈署活動的方式或行為，包含實務活動與
績效 (Schau, Muñiz, and Arnould, 2009)。市場活動反應供應商與商業客戶的行為，
也是共創價值的方法 (Echeverri and Skålén, 2011)，因此共創的活動隱含內隱的知

識，難以被複製與轉換，並引領協同合作的活動。過去文獻指出，這些組織間或
組織內的協同合作牽涉跨部門的涉入 (Enz and Lambert, 2012) 或是行動者間偕同創
造過程 (Jaakkola and Hakanen, 2013)，並可以區分成例行業務、觀念與溝通等形式
(Jarzabkowski and Whittington, 2008; Vaara and Whittington, 2012)。這些形式則產出
數種價值共創的活動，例如：建立共同目標、市場資訊蒐集、知識分享機制之建立、
情感承諾的投入、長期合作關係之維繫。

三、理論視角邏輯
在服務主導邏輯下，AE 觀點說明了多元行動者間互動創造價值的過程 (Brodie

et al., 2019)，既使彼此存在不同目標之差異與期待。在開放的系統中，組織並非擁
有完全之自主性，而是受限於相互依存的關係，因而行動者會採取某些行動來管理
此相互依賴關係。基於降低環境不確定性與增加相互依賴等目的，行動者透過彼此
間互動取得重要資源 (Ulrich and Barney, 1984)，因此資源的相依性可解釋行動者的

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