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Examining the Value Co-Creation Mechanism of Channel System: From Customer Engagement to Actor
Engagement

第肆節說明研究發現，第伍節進行個案分析並提出理論貢獻與實務貢獻，第陸節敘
明研究限制及建議後續研究方向。

表 1 價值共創之研究脈絡
價值共創脈絡
作者 ( 年 ) 主要研究發現
類型 對象
顧客提供有價值、原創、彈性的想法可加
Filieri (2013) 新產品開發 消費者
速產品、服務與過程之創新，產生價值。
Marcos-Cuevas et al. 新產品開發 / 廠商 辨識在 B2B 脈絡下廠商的價值共創實務
(2016) 問題解決 活動與所需能力。
廠商投資於評估資源的機制與過程是價值
Perks (2004) 新產品發展 廠商
創造與資源交換的重要前奏。
Palma et al. (2019) 新產品開發 消費者 歸納出顧客參與價值共創之六種動機。
發展在線上通路環境，如何透過顧客參與
Zhang et al. (2018) 服務提供 消費者
產生價值共創體驗。
Jaakkola and 服務提供 消費者 各種顧客參與行為類型如何產生不同類別
Alexander (2014) 之價值共創產出。

建立起旅館產業中，服務提供者與顧客價
Navarro et al. (2014) 服務提供 消費者
值共創的過程如何影響顧客態度之模型。

Rusthollkarhu et al. 銷售生態系 廠商 發現價值共創在 B2B 生態系發生的情境
(2020) 以及過程。
Payne et al. (2009) 品牌關係 消費者 建立起顧客―品牌關係體驗模型。
Pongsakornrungsilp 品牌社群 消費者 消費者如何透過消費行為與品牌社群共創
and Schroeder (2011) 價值。
Vega-Vazquez et al. 顧客滿意 消費者 價值共創過程正向影響顧客滿意程度。
(2013)

資料來源：本研究整理

貳、文獻回顧

一、服務主導邏輯：從顧客參與到行動者參與
CE與AE觀點分別代表探討廠商間VCC活動之微觀與宏觀角度 (Kleinaltenkamp,
Karpen, Plewa, Jaakkola, and Conduit, 2019)。CE 觀點可追溯至 2010 年左右，Brodie,
Hollebeek, Juri, and Ili (2011) 定義 CE 為在服務關係中，顧客與廠商間之互動與共創
美好經驗的心理狀態，強調單一個體與組織間之關係。爾後，Hollebeek, Srivastava,

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