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Examining the Value Co-Creation Mechanism of Channel System: From Customer Engagement to Actor
Engagement

鍵資訊於觀察備忘錄；我們也對於主要的關鍵夥伴進行半結構式訪談，自 2020 年 6
月起至 2021 年 3 月間陸續訪談個案公司負責人、協理、其重點客戶之經營管理者、
原廠高階主管，透過不同組織成員間想法呈現資料的多樣性。訪談地點包括博士倫
及愛力根公司會議室、個案公司會議室、客戶院所附近咖啡廳等，結束後將錄音檔
案進行謄寫，部分關鍵受訪者甚至訪談 3 次以上，最終產出訪談內容之逐字稿。訪

談時我們首先詢問受訪者之背景、服務經歷及在公司角色等基本資料，接著在價值
共創的核心構念下，訪談問題聚焦於個案公司、原廠與企業顧客間之互動模式、
市場活動、合作動機、服務流程等，惟仍會視受訪者回應情況機動調整 (Charmaz,
2006)；受訪資料概要如表 5 所示。最後，次級資料之分析則是收集個案公司的內
部會議紀錄、官網訊息、新聞報導、年度報告等交叉檢核資料的有效性與可靠度
(Marshall and Rossman, 2006)。本研究將所收集之資料與初步架構進行比對，並反覆
進行概念之萃取 (Dey, 2007) 並進行概念整合，最終建立價值共創理論模型。

表 5 受訪者資料收集方式與資料產出概要
蒐集方式 身份別 職稱 受訪者 服務公司 時數 產出資料
總經理 Kevin 橋締股份有限公司 10
代理商
訪談及會議 協理 Charlene 橋締股份有限公司 20 會議記錄、訪
參與 總經理 Steven 博士倫股份有限公司 5 談逐字稿
原廠
總經理 Bob 愛力根股份有限公司 10
經理 白  米蘭時尚診所 10
客戶拜訪與 企業客戶 經理 蔡  璞之妍診所 10 備忘錄、訪談
訪談 院長 楊  久明診所 3 逐字稿
總監 陳  淨妍醫美診所 8
總時數 76

三、資料分析步驟與品質
我們依循 Strauss and Corbin (1998) 之作法，進行紮根理論 (Grounded Theory) 的
編碼程序，藉由資料的疊代及與資料對話並持續比較，以建構價值共創脈絡。首先，
疊代包括開放編碼（一階）、主軸編碼（二階）以及選擇編碼（三階）三步驟。在

一階編碼，我們先從資料文本尋找關鍵事件並進行分類，包含屬性或面向。此階段
反應資料概念化過程，亦即我們彙整個案公司與原廠、企業顧客間之互動方式以檢
視價值共創產生過程。除此之外，我們也委請不同研究助理進行資料檢視，隨著對
資料的敏感度逐漸提升，資料無法發現新的洞見時，達成一階編碼的飽和。接著，
進入二階編碼，我們開始歸納或比較不同資料概念異同以歸結主軸概念，呈現類別
間相互關聯之過程，嘗試解釋一階編碼資料結構所顯現之多元複雜性。最終，在三

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