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Examining the Value Co-Creation Mechanism of Channel System: From Customer Engagement to Actor
Engagement

限定在管理、行銷、策略類別，而評分等級則是限定於 3 到 4* 之間。接著以價值
共創、顧客參與、行動者參與、共同生產、協同合作等關鍵字進行包括主題、關鍵
字、摘要等搜尋。接續評估文章適切與否，將與市場活動無關的主題刪除（如共同
設計），最終留下 46 篇文章，其中 AJG 評比 3 分之文獻有 40 篇，4 分之文獻有 3 篇，
4* 以上之文獻有 3 篇。VCC 的內涵中牽涉到行動者如何使用流程、活動及資源來

管理其活動 (Payne et al., 2008)，本研究最終歸納出幾個構念作為初步分析基礎，整
理如表 3 所示。

（一）價值共創驅動力與行動者辨識
行動者在 VCC 網絡中扮演重要角色，行動者可以是個體或組織。在市場中，
商業顧客可視為價值共創者，而供應商則是創造商業顧客所需價值者 (Grönroos,
1997; Prahalad and Ramaswamy, 2000)。除供應商與商業顧客外，網絡中的其他重
要行動者包括贊助商、聯盟成員、消費者等則是協助合作關係維持與發展的推手

(Möller and Törrönen, 2003; Ballantyne, Frow, Varey, and Payne, 2011)，共同組成價值
創造的網絡系統。在 AE 的觀點下，上述多元行動者間儘管存在市場行為不一致與
矛盾，然而在共同價值、資訊分享、分散風險、相互利益等 (Kim, Trimi, Hong, and
Lim, 2020) 誘因驅動下 (Stadtelmann, Woratschek, and Diederich, 2019)，彼此自願為
目標貢獻資源 (Alexander et al., 2018) 以達成偕同價值共創後的目標，超越傳統的
競爭關係 (Williamson and De Meyer, 2012)。因此，辨識行動者以及其互動誘因，
才能驅使 VCC 系統產生並由此設計傳遞價值交換的活動 (Vargo, Maglio, and Akaka,
2008)。

（二）資源 / 能力
資源可視為企業完成特定商業活動的方法。企業在商業活動中藉由資源的投入
進而轉化為產出 (Mathews, 2002)。換言之，在 VCC 的活動中，行動者需投入、交
換與整合資源並透過其能力藉以共享成果。過去文獻廣泛提及經濟資源、人力資源、
資訊資源等 (Eslami and Lakemond, 2016)；部分學者則將知識資源視為是企業的操
作性資源 (Vargo and Lusch, 2008, 2011)，透過上述資源的投入與行動者協同合作來

獲得互補性資源 (Hakanen and Jaakkola, 2012)，創造價值共創之績效。然而，組織
能否在VCC過程有效進行資源分配，實則更進一步取決於公司是否有「能力」分配、
統整與管理其可運用之資源 (Mathews, 2002)。例如 Song, Di Benedetto, and Nason
(2007) 提及策略規劃與資源運用能力比資源本身更重要。因此，VCC 必須透過企業
所具備之能力提供整合性活動產生。例如，Karpen, Bove, and Lukas (2012) 主張互動
能力讓公司能交互整合資源，以促使價值共創過程之發生；Kozinets, Hemetsberger,

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