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Examining the Value Co-Creation Mechanism of Channel System: From Customer Engagement to Actor
Engagement

圖 2 研究初步分析架構與邏輯

適的。以下依序說明本研究個案選擇準則、個案介紹、資料收集過程以及資料分析
程序。

一、個案選擇與理論抽樣
本研究以 AE 觀點為基礎，觀察各行動者在目標不一致的情況下，如何透過資
源之投入、流程之設計與市場活動之互動驅動價值共創活動。在個案公司的選擇上，
需將行動者目標之不一致或矛盾的情境與價值共創脈絡清楚定義，以符合理論抽樣

之原則 (Yin, 2003)。
詳言之，各行動者目標不一致是由於受限彼此依賴的網絡關係，為取得重要
資源，個別組織會採取不同的行動增加權力 (Power)，以管理相互依賴關係，因
而產生行為差異 (Pfeffer and Salancik, 1978)。因此，本研究需觀察多元行動者間
雖存在矛盾卻仍持續偕同合作之脈絡。其次，根據 Ranjan and Read (2016) 對價
值共創的論述，VCC 脈絡中需包含共同生產 (Co-production) 與價值使用 (Value in
Use) 兩次構面。共同生產涉及 VCC 成員直接或間接參與產品設計過程或共同銷售
(Hu and McLoughlin, 2012) 過程，也涉及價值建構過程中行動者資源的投入與整合

(Ballantyne and Varey, 2008)。價值使用則是在長期穩定的互動關係中存在價值的交
換，獲得個人化價值主張 (Vargo and Lusch, 2011)，因此需觀察行動者是否透過資
源的交換，共同投入某一市場活動並產出彼此所需之價值。最後，本研究必須在資
料取得上可以獲得相關人士強烈地支持，才能獲得深入而多元之資料 (Lincoln and
Guba, 1985)。
本研究以「橋締股份有限公司」（BRIDGECON Co., LTD 簡寫成 B.C.）作為研

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