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NTU Management Review Vol. 34 No. 2 Aug. 2024
而在研究脈絡僅是廠商對廠商銷售的情境下，該研究仍然未說明行動者間如何進行
「共同」銷售的 VCC 活動。茲將相關文獻研究結果摘要如表 1。
圖 1 廠商共創價值之對象、價值鏈活動與理論缺口
本研究從 AE 觀點出發，欲探討以下議題：通路系統行動者間（焦點廠商、供
應商、企業顧客）如何又為何在目標分歧與期待不一致之狀態下，仍願意持續投入
價值共創活動進行共同銷售活動？驅動 VCC 產生與持續之力量為何？行動者透過
何種類型的市場活動創造共同銷售之價值？行動者需要何種資源、能力與流程設計
來維持其 VCC 活動？本研究以台灣美容醫學產業通路業者「橋締股份有限公司」
做為個案研究對象，依循服務主導邏輯的關鍵構念—資源取得與整合、活動、流程
等，再結合個案公司的市場服務模式，進行理論與實務對話。本研究最終歸納出驅
動行動者 VCC 之關鍵因素，更提出以 AE 為基礎之廠商—行動者價值共創模型，
有系統地呈現 VCC 活動之類型、設計流程以及所需資源與能力。綜觀之，本研究
結果豐富了價值共創機制之內涵。
本研究各節內容說明如下。本節緒論，簡要提及 CE 與 AE 觀點之本質差異以
突顯於現今服務環境較適合由 AE 觀點描述廠商與行動者間之價值共創模式，並整
理價值共創之研究脈絡於表1。第貳節文獻回顧，從VCC與相關文獻歸納重要構念，
呈現本研究視角之紮根過程，最後再進行研究視角的邏輯概念說明，作為個案分析
之依據。第參節研究方法，我們依序說明個案選擇之標準、資料收集與分析之程序。
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