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NTU Management Review Vol. 34 No. 2 Aug. 2024

（三）任務與關係發展如何相互影響
過去的文獻 (Tuckman, 1965; Tuckman and Jensen, 1977) 將團隊發展分成形成期
（任務—摸索期、關係—依賴期）、風暴期（任務—組織期、關係—衝突期）、規
範期（任務—開放資訊流通期、關係—凝聚期）、績效期（任務—問題解決期、關
係—相互依賴期），隱含著兩兩配對同時出現。但本研究的結果並不支持上述看法，

本研究發現：任務與關係階段會相互觸發，如雙腳般，某隻腳先行、另一隻腳跟上
（參圖 4）。
首先，本研究發現，三個團隊都是從任務發展開始，並且在關係依賴階段，同
時存在任務摸索期與組織期。Quick (1992) 認為一個好的團隊最顯著的特質是團隊
成員會將完成團隊任務或目標作為最重要的事情，且一般而言，組織中的任務團隊
都有完成任務的時間壓力，因此，急於發展任務是一個常態。Gersick (1988) 亦提到
團隊的發展更多地是由成員對時間和截止日期的意識所引發，而不是由在特定發展

階段完成的絕對工作量所引發。從表 6 可以看到，三個團隊都是組織期結束後，關
係行為才開始轉變。此外，由於摸索與組織期牽涉決策、分工、責任承擔，這些都
對團隊成員有較大的影響，容易觸發影響力競爭與不愉快的衝突期特徵。亦即，一
般而言，組織中的任務團隊，任務發展會先行，再跟著觸發關係行為的發展；初始，
摸索與組織期會觸發衝突期。
其次，衝突期與開放資訊流通期都與資訊處理和決策相關，且兩者時間重疊的
機會較高，如團隊 1 的衝突期是時間點 6-7，與其開放資訊流通期的時間點 5-8 重疊；
團隊 3 的衝突期是時間點 4-8，與其開放資訊流通期的時間點 5-9 重疊。根據文獻，
關係衝突可能使團隊成員降低資訊交流或披露不完整 (Shaw, Zhu, Duffy, Scott, Shih,

and Susanto, 2011)，而適度的任務衝突可為團隊成員提供表達意見的互動機會，進
而解決與任務相關的問題 (Bobot, 2010; Yang and Mossholder, 2004)。本研究發現衝
突期與開放資訊流通期重疊的時期高，代表即使在衝突期，團隊成員依然可維持任
務上的資訊流通，這可能是因華人儒家思想，團隊成員須注意並保持關係衝突的
隱蔽性與禮貌和諧原則（在團隊 1 特別明顯），進而限制關係衝突的負面效應發
展 (Gelfand, Nishii, Holcombe, Dyer, Ohbuchi, and Fukuno, 2001)；再者因華人很難將
衝突的事實與情緒分開，或將任務與他人的關係分開 (Gelfand et al., 2001)，所以在

衝突期中會同時觀察到任務衝突與關係衝突的現象同時存在，且當衝突程度適中，
任務衝突所帶來的資訊流通正面效果將強於關係衝突所引發的資訊流通負面效應

(Chang, 2017)。
第三，凝聚期會觸發問題解決期。凝聚期可說是團隊在達成效能前的最佳平衡
點 (Oxford, 1998)，在凝聚期，團隊成員解決或包容很多彼此的差異，願意為團隊目
標付出，在凝聚期後，成員得以運作得像真正的團隊，他們能根據任務的需求以及

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