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NTU Management Review Vol. 34 No. 2 Aug. 2024

四、命題
本研究根據三個團隊的特性（參表 1）以及其發展階段的分析結果（參表 6），
針對研究問題提出命題如後。

表 6 三個團隊的發展時間階段
任務行為階段 關係行為階段
開放資訊 問題 相互
摸索期 組織期 依賴期 衝突期 凝聚期
流通期 解決期 依賴期
團隊 1 1-4 1-4 5-8 9- 1-5 6-7 8- 無
團隊 2 1-3 1-4 5-9 10- 1-6 無 7-10 11-
團隊 3 1-4 1-4 5-9 10- 1-3 4-8 9-11 12-

（一）影響團隊任務與關係行為發展的因素
在心理安全感上，團隊 1 與另外兩個團隊不同，此團隊由一階主管組成，他們
習慣用理性的方式交談，不喜歡直接反對他人的意見而造成關係摩擦，團隊成員防
衛心 (Defensive Routine) 較強、心理安全感較低，如同 Argyris, Putman, and Smith
(1985) 所提出的第一型使用理論 (Type I Theory-in-use)。這導致情感衝突 (Affective
Conflict) 隱化 ，認知衝突 (Cognitive Conflict) 也不至於演變成情感衝突 (Amason and
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Schweiger, 1994; Amason, 1996) ，而延後衝突期。從表 6 可以看到，團隊 1 的衝突
期從時間點 6 開始，團隊 3 則從時間點 4 開始，因此我們提出：

命題一：當團隊心理安全感低時，會延後進入衝突期。

在團隊任務與成員本職工作關聯性上，團隊 3 與另外兩個團隊不同，尤其是團
隊 2（參考表 1）。團隊 3 成員的工作職務與骨鬆專業、骨鬆門診、醫療行銷大多
無關，這導致成員從一開始無心於這項任務。當專業認同 (Professional Identity) (Mael
and Ashforth, 1992) 與角色認同 (Role Identity) (Hardimon, 1994) 都與任務無關時，就
很難產生對團隊的認同與凝聚力（葉桂珍與汪美香，2003）。從表 6 可看到，團隊

3 的凝聚期從時間點 9 開始，團隊 2 則從時間點 7 開始，因此我們提出：
命題二：當團隊成員的本職與團隊任務關聯性低時，會延後進入凝聚期。

1 情感衝突 (Affective Conflict)：情緒導向的，是因為無法相互包容與彼此怨懟所產生之人際關
係上的衝突 (Amason, 1996)。
2 認知衝突 (Cognitive Conflict)：任務導向的，是在達成任務過程中，為得到最好的結果，因意
見上不同而產生的衝突 (Amason, 1996)。

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