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Team Development Process: Its Nature and Influencing Factors

任務行為 關係行為
時間點 10 [ 課程中討論 / 進度報告 ] [期末訪談]訪員：所以妳說這是C9加入以後對妳造成的影響？C6：對，
C8：那上禮拜的執行人力是協調護理部 運作上、執行上，當然之前也有可能是這樣做，但是效果就不是那麼
跟志工來做支援，總共做四百多個人次， 明確，或者是說在執行上就不會對大家造成那麼大的號召力呀。訪員：
統計的結果每天平均有 87 人次，比較有 那妳覺得 C9 這樣加進來是一個正向的影響？ C6：對呀。C2：嗯，至
嚴重骨質疏鬆的部份，那異常率有 6 個 少正向的有一點，他 ( 副院長 ) 都可以下去做那個超音波骨質密度，為
人佔 7~8%，跟文獻上相差不是很遙遠。 什麼我們不行？
其實大家蠻忙的，…那我們針對我們自 時間點 11 [ 到院輔導會議 ]討論期末報告工作分配 C2：總共有五小項，
己內部的問題，我們也做一個調整，所 所以我們要怎麼分法？有沒有人有意見的？ C8：還要加美編還要加看
以我們下禮拜會做一個為期一個禮拜的 板還要加一個做powerpoint。C5：那我志願做powerpoint（眾人笑聲）。
骨篩，那我們這邊早上會請兩個志工， C3：我先認養那個好了，那個什麼黏表那個。…
那我們這邊學生也排出去，陳副 C9 也 團隊發展階段：相互依賴期；時間點 12 之後
下海了（眾人笑），有帶頭作用，那地 概念化團隊行為特徵：認知到需要共同的努力才能成功地完成任務、
點呢就在一樓大廳。 彼此信任、相互支持、相互幫助、關心與幫助遇到困難的組員、團隊
可以在沒有領導成員的情況下良好運作。
時間點 12 [ 討論期末報告主講人 ]C5：我覺得以 C9 那種德高望重，由
他來發表，我相信以他的年齡跟智商他應該是可以把 C6 手上這一份發
表得很好。C2：真實的話，因為事實上他大概只有參加過三次或是四
次，他真的是對整個過程或內容是完全地不清楚，…那我會擔心 C9 這
方面，如果你真的要他這樣講，其實我相信任何一個完全陌生的人都
會有困難。C5：因為我覺得重點是大家要想說這個是我們團隊的分數，
那今天我們所推舉的第一個應該也能為我們爭分。C2：那我推舉 C6，
因為事實上我在跟 C6 搭檔的過程當中，其實我很欣賞 C6，她真的很
多的東西你可以發現她可以很有條列式的把它弄出來，就真的是像電
腦室的人，她真的很厲害，她知道什麼是重點，丫如果妳又講到說要
權高嘛，她是主任喲 ! 還有一個重點，妳幾乎沒有樹立什麼敵人。（眾
人哄笑，笑鬧中）

3. 時間點 9-11：凝聚期
團隊 3 在時間點 8 加入一位醫療副院長，副院長表現出參與的熱忱，以身作則
加入骨質疏鬆檢測的輪值，此舉凝聚成員、帶動成員投入任務中，雖然副院長加入
時間不長，卻儼然成為第三團隊的精神上領導者。自此，團隊凝聚力逐漸改善，表
現在工作分配時，不再是推託、衝突，而是氣氛融洽，成為感情親密的團體。
4. 時間點 12 之後的關係行為：相互依賴期
此階段，成員能認知到需要共同的努力、善用成員的才能成功地完成任務，彼

此信任、相互支持、相互幫助，建設性的討論讓解決方案更加理智和客觀，團隊可
以在沒有實質領導者的情況下運作。例如，在時間點 12 討論期末報告時，可以看
到成員在推舉期末口頭報告人選時，想要提出最能幫團隊加分的人選，也考慮人選
是否會遇到困難，過程中相互信任、真實說出對成員的才能評價。時間點 13 到院
輔導會議的觀察紀錄提到：團隊成員間彼此信任，同時在精神上相互支持；團隊討
論時會從不同觀點間非妥協或多數決的整合；雖然沒有固定的領導者，整個團隊的
運作模式，如發言的方式、規範的建立、決策過程…等，都已經有一定的運作流程。

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