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Team Development Process: Its Nature and Influencing Factors

任務發展 關係行為
時間點 10 [ 團隊會議 / 觀察記錄 ]由於外科病房問 時間點 11 [ 團隊會議 ]會議主席 B7，討論第三部曲頒獎事
卷回收情況一直無法轉好，因此，每位成員去探詢 項與工作分配 / 觀察記錄 ] 角色分工清楚，成員間會相互幫
外科病房問卷填答者。發現，未探詢前他們給的答 助完成工作，能相互鼓勵、協助，例如 B7 自認口才不是很
案是“很忙、沒有時間填答＂，探詢後，所給的答 好，尋求 B2 的協助，撰擬開場稿；B4 提到是不是要請院
案不只是很忙，而是有其他的原因，如：填答者認 長準備講稿，B5 說他應該自己會講，B6 和 B8 開玩笑說，
為每回評核的對象都是同一個，並沒有太多的意願 如果你跟他（院長）講要說些什麼，他通常會說「你們都利
再填…等。 用我」，大家開心的完成工作準備。
時間點 13 [ 團隊會議 / 討論頒獎事宜 ]B4：頒獎還
沒有定日期，還有卡片的製作，我想說是不是要挑
個日期，聯絡那個時間地點什麼的。B5：我是還
有另外一個提議，但是那個變成要配合各單位的時
間，就是院長可以的時間。B8：病房會議喔，交接
班的時候？B6：對啊！B3：那現在有一個問題就是，
他是要包兩名還是…因為變成說六樓跟我們…跟我
們家這樣子，那變成說院長要去兩個地方。B9：還
有那天那兩個人的話是不是，你現在是針對個人的
還是單位？ B4：單位都一起啦。B7：那這樣就變
成說三個地方。…

3. 時間點 10 之後的任務行為：問題解決期
這個階段，團隊 2 能有效的分析問題、共同尋求克服困難、達成任務的方法。
例如：共同解決外科病房問卷回收率低的問題；一起發想創意、分析方案，讓第三
部分任務做得更完美。

（三）關係行為的發展
1. 時間點 1-6 的關係行為：依賴期

以團隊 2 而言，除領導者是麻醉科主任外（內科部主任很少參與），其餘成員
多屬護理人員，該團隊十分依賴此醫師，初期，每次會議皆由該醫師先發言與邀請
成員發言。該醫師主導團隊任務、願景、目標、任務執行範圍與行動方案，他也解
釋任務的要求、敦促成員對共享的目標產生共同的承諾。其他成員由於護理工作忙
碌、時間沒有彈性，很難全心投入專案，也希望有人分配工作、照著執行。團隊 2
的人際行為發展因而停滯在依賴期約三個月。亦即，當團隊在發展初期有稱職與被
成員認可的領導者時，會加長依賴期（命題三）。
2. 時間點 7-10 的關係行為：凝聚期

由於團隊 2 發展初期出現稱職與被成員認可的領導者，他善於引導資訊與意見
交流，引領成員解決任務執行的問題，也適時分享權力，在成員情感與任務需求平
衡下，團隊 2 跳過衝突期，直接進入凝聚期。亦即，當團隊在發展初期出現轉化型
領導者時，會減低衝突期出現的機會（命題六）。
此階段，信任增加、接受彼此、相處融洽、喜歡和團體成員一起共事的感覺、
是感情親密、具凝聚力的團體。例如：時間點 7 時，大家對習慣批判與負面思考的

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