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NTU Management Review Vol. 34 No. 2 Aug. 2024

表 4 團隊 2 之概念化行為特徵、代表性引證、以及與研究命題關聯性
任務發展 關係行為
團隊發展階段：在摸索與組織間反復；時間點 1-4 團隊發展階段：依賴期；時間點 1-6
概念化團隊行為特徵：摸索任務、方法、資訊、建 概念化團隊行為特徵：依賴領導者給予指引、方向、工作分
立共識。角色與分工。在摸索期和組織期間反復。 配。
與研究命題關聯性：「命題三」當團隊在發展初期有稱職與
被成員認可的領導者時，會加長依賴期。
時間點 2[ 課程中討論 ] [ 描繪願景 ]B2：搶救禮貌 [ 期末訪談 ]B11：我剛剛說他 (B2) 是渾然天成的領導者啊！
運動我們從哪幾個角度來想，因為會使用開刀房作 他不自覺就是這副德性，那其他人因為護理的訓練，護理人
業的這幾個問題，第一是醫生，第二是被開刀的病 員的訓練本來就是by order，by 醫師order，他們的習慣啊！
人，第三就是病人之間運送的護士，假設說都能做 第二組在一開始就有一個很強的領導在那邊，那他常常會排
到滿足他們的需要，…如將這些種種問題改善之 一個 schedule 嘛，每一個人就按照這樣做就可以，所以我
後，從使用開刀房作業搶救禮貌，進而，滿足病人、 覺得在那個那時候那個階段我覺得有一點負面，當然就是說
交班人員、醫師等的需求，從各方面的角度來想我 太依賴他嘛。
們的願景。 時間點 6 [ 課程中討論 /B2 主導 ]B2：請那個 B7 來講一下，
時間點 4 [ 團隊會議紀錄 / 確定組織分工 ] 就是目前的進度，明天下午開會要討論的，第三部曲是要硬
第一部曲：制定流程，負責人：B11；目標：制度 著頭皮繼續做下去，還是要糾正？…
開刀作業相關流程，並整合。第二部曲：會議溝通， 重要說明：團隊 2 並無明顯的衝突期階段
負責人：B6；目標：利用各種會議，將開刀前後病 概念化團隊行為特徵：未發生爭奪領導權或影響力、領導者
人，各單位所須配合事項，告訴各單位，並宣達流 聆聽與統合不同意見。
程。第三部曲：角色同理，負責人：B7；目標：利 與研究命題關聯性：「命題六」當團隊在發展初期出現轉化
用臨床可行時間，加強單位互動，讓上午第一台刀 型領導者時，會減低衝突期出現機會。
由開刀房、麻醉科人員至病房接病人。
[ 期末訪談 ]B6：B2 會去製造氣氛，再來他會去把話題帶
起來，然後他會鼓勵每一個 member 發表，再來中間他會
給我們一些作業，然後，也會叫我們去思考問題，最後的
summary 他會去整個統合，然後，他也會適時的幫我們作
工作的分配，那我會覺得大家都還滿佩服他的，就是能聽
他，當然大部份他講的我們都能接受，有不同意見時，他還
滿能聽我們講的這樣子。
團隊發展階段：開放資訊流通期；時間點 5-9 團隊發展階段：凝聚期；時間點 7-10
概念化團隊行為特徵：開放的資訊、意見、創意的 概念化團隊行為特徵：信任增加、接受彼此、相處融洽、喜
交流。 歡和團體成員一起共事的感覺、是感情親密的團體。
時間點 5 [ 到院輔導會議 / 觀察紀錄 ]會議決策方式 時間點 9 [ 到院輔導會議：進度與團隊檢討 ]B6：我覺得成
原本由領導者 (B2) 主導，目前漸漸地每個成員也 員 B4 很用心，她有很用心去思考，除 B2 有輔導，那我是
會分享自己的意見，分享自己在工作上的困難，讓 覺得可能我滿讚美她的，因為我覺得她整個在做事的流程，
全部的人都知道自己負責的部份有何難以執行的地 以及思考事情，我覺得她付出很多心力，我也覺得自己應該
方，而不是一昧的聽從領導者的意見為意見。 跟她多學習。
時間點 9 [ 到院輔導會議 / 討論獎勵方案 ] B10：這
讓我想到我們之前有網路，就是如果你真的對這個
人有意見的話，你就上網去寫文章，那他也不會知
道是誰寫的，那可能就有警惕的效果吧，好的當然
也可以寫上去啊。B1：網頁被取消，因為有的人會
惡意攻擊。B6：除了網頁，我們在樓下還有公布欄，
那是一個幾乎每個員工都會經過的地方，所以假如
表現很好的單位、人員，我們可以公告出來，這樣
可以提升單位的榮譽感。
團隊發展階段：問題解決期；時間點 10 之後 團隊發展階段：相互依賴期；時間點 11 之後
概念化團隊行為特徵：有效的分析問題、共同尋求 概念化團隊行為特徵：認知到需要共同努力才能成功地完成
克服阻礙、達成任務的方法 任務、成員間彼此信任、相互支持、關心與幫助遇到困難的
組員、共同管理決策的執行、團隊可以在沒有領導者的情況
下運作。

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