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Team Development Process: Its Nature and Influencing Factors

表 3 團隊 1 之概念化行為特徵、代表性引證、以及與研究命題關聯性
任務行為發展 關係行為發展
團隊發展階段：在摸索與組織間反復；時間點 1-4 團隊發展階段：依賴期；時間點 1-5
概念化團隊行為特徵：摸索任務、方法、資訊、院長的 概念化團隊行為特徵：希望領導者給予指引或是方向、
承諾、建立共識；角色與分工。在摸索和組織期間反復。 測試與發現團隊中可被接受的人際行為。
與研究命題關聯性：「命題四」當團隊限制高時，會延 與研究命題關聯性：「命題一」當心理安全感低時，會
長任務摸索期。 延後進入衝突期。
時間點 1[ 課程中討論 ]A1：我們做的方向，除了先參考 [ 期末訪談 ]A5：就像我們當初在做的時候我們就很在
現有的組織架構，去檢討是不是適合，再去做理想中的 意院長的想法，所以前面有一段時間我們的進度會很
架構，看看是不是院長能接受的架構？再針對這個架構 慢，因為我們在想說ㄟ既然我們最大的頭還是院長，當
下的每一個職務做職務說明。 然我們覺得說如果徵詢到他想要怎麼做，我們再去做，
時間點 4[ 課程中討論 / 各團隊進度報告 ]A8：我們在願 我們覺得這樣子可以事半功倍嘛！
景方面，做了修改，是用公平、和諧、安定這六個字。 時間點 2[ 到院輔導會議 ]顧問：我們這一組，就是說大
我們行動方案決定用的方式用問卷的方式，大概五月份 家都是主管，所以就比較客氣，有的時候，會不好意思
我們就會開始實施。 說，去否定他什麼，可能大家都是主管。A5：對！比較
不敢直言，身份的問題。
團隊發展階段：開放資訊流通；時間點 5-8 團隊發展階段：衝突期；時間點 6-7
概念化團隊行為特徵：開放的資訊、感覺、意見的交流。 概念化團隊行為特徵：缺乏凝聚力、人際關係上的情感
衝突。
時間點 5[ 到院輔導會議 ] A8：我們目前的工作一直在 時間點 6[ 課程中討論 / 討論執行困難 ]A2：我們這一組
進行，就是沒有辦法整合，就是說，現在做到這種程度 的瓶頸真的是不知道怎麼講，因為我希望說有一點成績
喔，是往下要怎麼走，或是現在走的對不對，都不是很 出來，但是我們這一組的人就是說應付嘛，所以每次來
清楚…。A6：我有一些些小小的建議，當我們在做評鑑 就針對說這次要開什麼，然後有人交差，有人提出東西
的時候，各都有做一個標準工作流程，都放在網路上面， 就 OK ！
我是覺得我們是不是應該每一個人員我們分配去看每一 時間點 7[ 到院輔導會議 / 討論人員更換議題 ]A1：我不
個人的工作流程，比我們去做問卷還更好了解，就這部 會說很排斥把不同的人拉到不同的團隊，因為這是一種
份我是覺得，因為有些人覺得麻煩就不願意。A2：我 學習的過程，我的 focus 會在一個團隊運作，那不見得
個人對這一些我們執行到目前現在我們一些感受，那我 說一定要把不相關的人踢掉，這是我不同的看法。A5：
是覺得說我們剛剛在談的一些願景詞句，我們都朗朗上 要尊重當事人的意願啦，如果他也願意的話。A4：興趣
口，可是我覺得我們並沒有真正的很清楚。 很重要啊！他有，他真的對這一組有高度的興趣啊！
團隊發展階段：問題解決階段；時間點 9 之後 團隊發展階段：凝聚期；時間點 8 之後
概念化團隊行為特徵：有效的分析問題、共同尋求克服 概念化團隊行為特徵：信任增加、接受彼此、相處融洽、
阻礙、達成任務的方法、建設性的行動、達成目標。 以身為團隊一員為榮、會挺身為團隊辯護。
時間點 9[ 到院輔導會議 ] A6：我有一個建議，因為我 [ 期末訪談 ] 訪員：若讓你重新考慮，您會再加入此團
們現在是已經超前一個月的進度，那我們其實我們在整 隊嗎？為什麼？ A3：會喔！會再加入。我認為這個我
個架構明顯之後，是可以發給數個單位，然後請他們比 們這個團隊已經有一個很好的默契在那邊了，而且大家
一下，然後我們再做一次問卷中，我們來看部門解答。 可能彼此之間的那個信任度來講，至少比以前都好很
A5：那照你這樣講就一定要做才會知道有沒有用啊！ 多。
對不對？顧問：那這一份你想再做一次嗎？會增加工作 時間點 11[ 到院輔導會議 / 團隊被觀察員批評，成員強
喔！ A2：我覺得是有必要再做，但是就是我們進度要 烈辯護 ]A2：我也想表達一下，我覺得說可能不要以一
快，我們十一月一定要結案。A8：沒錯…可是你要一個 個人他的講話來下定論，因為有時候像剛剛我們三個在
月！ A6：夠了，不要那麼會推。總歸一句話，就是你 吵架，你會不會搞不好以為我們發生什麼事情，其實我
禮拜一弄好給我就 ok 啦。 們都吵得很開心啊，對不對，我是覺得可能你，有時候，
太看表面了。
特別說明：團隊 1 未進入相互依賴期
與研究命題關聯性：「命題五」當團隊任務的設計屬於相依性低時，會減低團隊進入相互依賴期的機會。
[ 期末訪談 ]顧問：第一組他們就是目標訂很大，做一個分析問卷，然後把那個組織圖按照實際畫出來，假如以
到最後來說，他們在情感上是有聯繫成一個團隊沒有錯，但比較看不出來團隊成員會相互幫助，使團隊運作成為
一個真正的團隊。觀察員：從專案推行上來看，團隊在問卷的收發都是由 A3 來負責，而工作職務說明都是由 A2
來處理，至於資料總合則是交由 A8 及 A10 來處理，也就是說本組在工作上雖然是採行工作分配的制度，但是團
隊成員在非工作分配的範圍內，很少會去主動協助其他團隊成員。

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