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Team Development Process: Its Nature and Influencing Factors

此信任，同時在精神上相互支持，但並未觀察到：團隊成員認知到需要每一個人的
投入與共同的努力才能成功地完成任務，以及成員會相互幫助、關心與幫助遇到困
難的組員等相互依賴的特徵，因此判斷團隊 1 並未進入相互依賴階段。亦即，當團
隊任務的設計屬於相依性低時，會減低團隊進入相互依賴期的機會（命題五）。

二、團隊 2 的發展歷程
（一） 團隊任務與團隊特性
團隊 2 成員 11 人，主要是二階主管（其他團隊特性參表一）。團隊 2 的任務
是「搶救禮貌大行動」，以「開刀房作業交接互動之改善」作為推展全院禮貌運動
的起點。團隊 2 的發展路徑見圖 2。

圖 2 團隊 2 發展路徑

（二）任務行為的發展
1. 時間點 1-4：在摸索與組織間反復
團隊 2 在時間點 1 決定推展掛號櫃檯的禮貌運動以及討論行動事項。然而，時
間點 2 上課討論時，發現團隊成員（掛號櫃檯主管）離職，使得團隊任務更改執行
範圍和方式，重新回到摸索期。時間點 2-4 的幾次討論中，確定任務執行範圍改為
開刀房，顧客也縮小成院內顧客（亦即同事之間），並重新組織、分配工作。團隊

2 的概念化行為特徵、代表性引證、以及與研究命題關聯性請參表 4。
2. 時間點 5-9：開放資訊流通期
在任務願景、目標、組織完成後，由於成員間任務的相依性，以及任務與本身
工作切身相關，團隊 2 進入開放資訊流通期，每個成員會分享自己的意見、資訊、
創意，分享自己在工作上的困難，但對於給他人回饋意見，還是依賴領導者邀請，
而非主動。

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