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NTU Management Review Vol. 34 No. 2 Aug. 2024

為確保研究信度，本研究對收集到的資料進行多重檢核 (Triangulation)：(1) 觀
察者紀錄比較之於團隊成員對話的資料，(2) 上課公開發表比較之於團隊內部會議
的資料，(3) 個人訪談比較之於公開發言的資料。此外，本研究以關鍵的資訊提供
者回顧個案研究報告，確認建構效度。

三、資料分析
本研究在資料分析上以紮根理論為方法 (Glaser and Strauss, 1967)，分析單位是
每個團隊在每個時間點的任務與關係行為型態。我們使用 NVivo 質性分析軟體協
助資料分析，從開放編碼的概念確認，歸納範疇，到最後的主軸編碼。我們透過
Easterby-Smith, Thorpe, and Lowe (1991) 提議的六步驟反覆解釋與分析資料：(1) 重
複閱讀逐字稿，如實描述與紀錄對每次會議說什麼及做什麼浮現的印象，這些描述
包含討論的議題、互動模式、完成工作的明顯或隱性方法。(2) 借助質性分析軟體

進行分析，有系統地將這些描述紀錄區分為概念，如：摸索任務、方法、資訊、建
立共識，然後將概念分類為範疇，如摸索期。(3) 洞察這些概念與範疇並與理論模
式比較。(4) 聚焦在「團隊發展」的主題，確認研究發現的核心部份。(5) 重新檢視
三個團隊資料，以重複確認團隊發展歷程以及研究發現；在三個團隊發展歷程完成
後，根據跨團隊相似與相異點比較而形成命題。(6) 透過文獻與研究命題交互檢視，
藉以回答研究問題。

肆、研究發現

本研究目的之一在補充生命週期模式，因此，沿用四階段發展模式。在綜合
Jones and Bearley (2001)、Tuckman (1965) 與 Varney (1989) 的看法後，本研究將任務
與關係行為區分為四個階段，依下面的定義對資料做編碼，分述如下。
（一）關係行為
(1) 依賴期 (Dependency)：此階段團隊成員較依賴領導者，希望領導者給予指引
或是方向，領導者必須解釋任務要求，並對共同目標做出共同承諾；成員會
去測試與發現團隊中可被接受的人際行為。

(2) 衝突期 (Conflict)：此階段容易出現爭奪領導權或影響力，因開始觸及彼此觀
點、行事風格、性格等不同，所產生影響人際關係的情感性衝突 (Affective

Conflict)，內訌很常見，缺乏凝聚力是此階段的特點。
(3) 凝聚期 (Cohesion)：如果通過衝突期，成員間的信任增加，接受彼此；團隊
成員相處融洽，喜歡和團體成員一起共事的感覺，是感情親密的團體；和諧
是最重要的，避免任務衝突以確保和諧；以身為團隊的一員為榮，團體被外

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