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Conceptual Framework and Applications of Intelligent Interactive Orientation: Evidence from the Electronics
Industry in Taiwan

除便於開發衍生產品或機種外，也可快速調整或組合應用，能滿足不同客戶需求（台
達電）」。學術上，Pine, Victor, and Boynton (1993) 的研究即見證了針對零組件的
模組化以達成終端產品客製化成效，近期的研究也提出以模組化方式，輔助行銷偵
測系統、促銷、訂價 (Zhao and Ma, 2017)，及採取庫存與接單併用的混合戰略來預
測及製造，使高度訂製品的交貨時間，比標準訂製產品交貨時間縮短 50% (Akinc

and Meredith, 2015) 等。可以說，不論是實務或學術上均驗證了模組化應用的廣泛
性及具體成效。
2. 通則化 (Regularization)
「通則化」為「藉由與客戶達成意見一致之產品、技術、規格而制訂之標準或
規則」，是一種能簡化供需雙方溝通過程，並降低成本之機制。
舉例而言，某電路板大廠整合多數客戶規格，設計成公板或代表料號，以供客
戶應用，或經測試後略作調整，又或有特別功能或需求時以公板為主軸進行設計改

版；上述模式皆讓該廠的回應變得更迅速。又如，下游資訊電子廠商所發展的行業
標準件或通用件—所謂標準件是指結構、尺寸、標記等已完全標準化之部分，並由
專業代工廠生產的常用零組件；通用件則指一般由行業內領袖企業制訂標準，並受
行業內廣泛接受的產品，此類將產業經驗歸納運用之作法，據受訪者表示，可加速
與客戶溝通、節省研發時間、並大幅度降低失敗風險。此外，有些企業在產品策略
或成本效益考量下，部分功能採標準化，如設備、無人機的產品特徵或外觀件等，
以求規模經濟，降低產品研究、開發、生產與銷售等各環節成本，受訪者認為此有
利於產品識別及樹立形象，增加行銷的彈性。
3. 設計嵌入 (Design In)

「設計嵌入」係指：「在產品設計上，主動納入特定任務確認或檢核機制」，
屬技術加值、源流管理或防呆除錯之機制，目的在降低可能風險與提升效能。
由於交易流程中內、外部訊息彼此串連、交互影響，且供需雙方專業經驗不同，
受訪者表示即使在需求接收階段經雙方溝通確認，讓產品特性看起來符合客戶的需
求，但後續仍有可能發生未於事前發現的潛在問題或執行上困擾，而產生不良後果。
因此，許多企業會將累積的經驗、專業知識予以彙整歸納轉換，並納入設計規劃或
管制項目中，如個案企業就常以如增設計驗證程式、邏輯除錯等作法，在初期就將

客戶存在或潛在問題即早提出因應，防患未然。
（二）「客戶權變賦權」(Contingency Empowering of Client)
本研究提出「客戶權變賦權」之概念，係指「藉由資訊剖析評估，權衡授權予
客戶之程度，以有效協同客戶共創價值」，此表示隨客戶所能共創的價值不同，而
賦予授權或僅給予選擇產品與服務的機會。
許多學者普遍認同，透過授權客戶，不但可以藉由共同制訂服務的過程，以符

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