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NTU Management Review Vol. 33 No. 3 Dec. 2023

整合分析後逐漸將產品、服務或功能，歸納轉化成各種模組或通則，此目的在從需
求接收階段開始，透過「模組化」、「通則化」等系統機制，便可快速分析偵測客
戶需求及調整回應，無需從零開始對應；此外，許多研究或工程單位更進一步以「設
計崁入」思維源頭管理、建立防呆除錯機制，除能避免設計遺漏或風險，更可利用
其專業技術協助優化產品，兼顧考量客戶現在及未來可能需求。具體而言，廠商應

用智慧技術建立諸如「模組化」、「通則化」及「設計崁入」等機制，除提升組織
效益，更開啟快速回應客戶且具備類似客製化效果之新路徑。

表 3 智慧化互動導向各構念之概念性定義
構念 概念性定義

智慧化互動導 (Intelligent 基於互動導向，企業有效活用智慧化代理技術因應市
Interaction Orientation) 場動盪變化，以創造優越企業價值之程序或行動。

藉由智慧資訊技術，取得並分析市場及客戶資訊，轉
（一） 類客 製化 (Preference 換成共識概念或系統，以快速回應客戶需求，達成類
Customization)
似客製化效果之作法。

將過去經驗轉換成概念、定義、模型、範本、架構等
1. 模組化 (Modularization)
一種抽象化的過程。

2. 通則化 (Regularization) 藉由與客戶達成意見一致之產品、技術、規格而制訂
之標準或規則。
3. 設計嵌入 (Design In) 在產品設計上，主動納入特定任務確認或檢核機制。

（二） 客戶權變賦權 (Contingency 藉由資訊剖析評估，權衡授權客戶程度，以有效協同
Empowering of Client) 客戶共創價值。

（三） 前瞻性回應 (Proactive 能區別異質客戶需求，對交易歷程及潛在問題，主動
Response) 採取預防性行為，具即時性回應能力。

（四） 全面價值評估 (Overall 結合個別客戶貢獻價值及市場資訊，綜合評估資源配
Value Evaluation) 置、學習應用及洞察決策。

1. 模組化 (Modularization)

「模組化」是指：「將過去經驗轉換成概念、定義、模型、範本、架構等一種
抽象化的過程」，是一種分而治之 (Divide-and-conquer) 的想法，期待將大問題拆解
成若干小問題後，透過逐一解決小問題，以解決整個大問題。
模組化概念在硬體、軟體及管理實務，均受到廣泛應用，實務上，本研究之
PCB 受訪者提及：「design rule，就是模組化應用，讓業務與客戶只需談好產品架構，
直接套進來就可開始製程設計，大幅度降低設計時間又兼顧個別客戶需求（復揚科
技）」；又如另一受訪者也表示：「以功能別或技術別的軟體模組或硬體模組為基礎，

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