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Conceptual Framework and Applications of Intelligent Interactive Orientation: Evidence from the Electronics
Industry in Taiwan

客戶價值管理 長期交易與市場資訊搜集： 系統、櫃檯買賣市場資訊 ERP 看板等。 交易與風險分析： 個別客戶營收、獲利、成長趨勢 或產業分析等。 交易方針制訂與策略談判： 市佔率、財務分析、營收佔比或 趨勢分析等。 資源配置調整： 變更排程參數、信用額度參數等 設定。 專注長期客戶價值： 尋求策略合作、技術開發系統 等。 全面價值評估 資源評估、學習與洞察

形塑智慧化互動導向之具體實例 構念） 互動導向（IO 互動回應能力 即時取得資訊： 客戶服務平臺、即 時通、社群媒體之 群組等。 快速回應需求： 技術分析配對、統 計製程分析等。 即時訂單處理： 下單平臺、供應鏈 作業平臺、客戶溝 通平臺等。 生產流程控管： 採購評估系統、製 造執行系統等。 建立責任機制： 產品規格與品質追 溯系統等。 前瞻性回應 歷程回應能力

2 IO、IATs 客戶賦權 溝通與資訊交換： 資訊交換平臺、技術交換平臺 等。 賦權與整合客戶需求： 設計標準、規格或產品標準 等。 授權即時控管與驗證： 生產動態系統。 強化自主性： 材料規格比對、設備效能分析 等。 精準回應合作開發效能： 制訂試作、檢測系統或標準， 資訊連結等。 客戶權變賦權 選擇或創造

表 系 設計崁入

個別客戶概念 常態性資訊搜集： 歷史交易、詢價系統、CRM 需求剖析與整合： 發展模組化組件、通則化規範 及設計崁入系統。 交易回應與談判基礎： 交易價格、帳款、利潤率、營 收趨勢之比較分析。 加速決策制訂： 訂單確認、報價系統等 實現認證需求： 合作建置指定材料、設備、驗 證方法等認證系統。 類客製化 / 通則化 / 模組化

特性 資訊取得 統等。 和搜集 資訊分析 互動與談判 自主性 或決策 協同 智慧化 互動導向

IATs

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