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Conceptual Framework and Applications of Intelligent Interactive Orientation: Evidence from the Electronics
Industry in Taiwan

延伸出不同客戶的需求，我們 可管理、可控數據，就是自動 化過程或儀器檢驗判定，優化 協同開發過程，可以去學習到 我們過去沒有的專業技術知 識，然後慢慢的累積在市場的 專門知識技能（瑞傳科技）。 跟不同的產業去做開發連結， 他們有他們的，我們有我們 的，剛好結合起來啊，加起來 就是所有的面向都達到了，在 這個產業我們就可以佔有一席 當我們幫這些策略性客戶設計 他領域產品時，可以學習到他 委託計這個產品的特色或定 位，就可吸收到未來產品應該 有的趨勢，然後轉成自己開發 新產品的投入（瑞傳科技）。

價值創新 )。 華傑 (

d. 優化在核心部分 靠這些（台灣華傑）。 之地（經緯航太）。

5 智慧化互動導向構念對企業提升客戶感知價值之影響案例

企業提升客戶感知價值之影響（訪談案例）
降低交易風險 可能客戶也弄不清楚他要甚 麼，有一些方案可以去跟他 談，或我們做過哪些東西跟他 相似的，才有辦法對應（台達 參與度高成功率大；參與度差 失敗機率大（台達電子）。 經過他確認，這樣調整其實是 沒問題的（華通電腦）。 發現有相同性問題，我們的工 具可以搜集一些問題的資訊， 透過網路平臺及時回傳到總 部，透過資訊分析，去推測他 可能遇到甚麼問題，然後及時 給予解決建議（瑞傳科技）。 Motorola Nokia， Apple，所以如只押注 一個現在的大客戶，是有很大 的風險，一定要同時分散來看 還有哪些潛力的客戶（復揚科

c. 電子）。 太多歷史案例，譬如 主宰手機市場，後變 之後變 技）。

對於少量多樣化的訂單有幫 助啊，因為可以減少一些走 錯路，有系統絕對會超越沒 系統的競爭力，比較不需要 供一些意見的來做回饋給客 戶；有些客戶會有一些經驗， 也會提供一些很好意見（華 系統可追蹤出哪一個批次我 們進貨有問題（瑞傳）。 會請客戶盡量把標準作業流 程、檢測標準，在最短時間 溝通清楚，不要在後面作業 過程才產生這些問題（廣泓 一些不一樣的資源投入，因 為永遠都是資源有限，這個 生產順暢性管理會比較好

提升效能 check，可提 比較大的客戶，會有 逐漸優化他，

b. 試誤（復揚科技）。 我們設計一些 通電腦）。 欣）。 value 就需要去規劃， （復揚科技）。

表

提升效率 模組化設計可以滿足他 的時程…對我們內部設 計的流程上也是可以加 快效率（瑞傳科技）。 透過客戶的意見回饋可 以優化， 然後有可以 更節省時間（ 台灣華 管理平臺，在不同地方 的人，可以管理同一個 專案…（台灣華傑）。 雲端溝通，客戶可先瀏 覽， 而不用每次都到 客戶端報告（ 經緯航 客戶營業額、獲利、持 續性、毛利還有品項的 關聯性，會讓我們在生 產製造的管理上產生比 較好的條件（ 台灣華

a. 傑）。 太）。 傑）。

構念 1. 類客 製化 客戶 2. 權變 賦權 3. 前瞻 性回 應 4. 全面 價值 評估

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